参训学员：企业各个部门管理者

课程大纲:

第 一讲：危机时代的到来

1.危机发生的频率愈来愈快

2.危机领域覆盖面愈来愈大

3.网络舆情战愈演愈烈

4.政府庇护的力度愈来愈弱

5.企业遭遇危机后衰败率愈来愈高

第二讲：危机时代企业现状如何？

第三讲：认识网络时代的公共关系与危机预警

6.危机的特性—100-1=0

7.危机的脾气—不可逆转性

8.危机发生的规律——4个阶段

9.企业危机特点与分类——

互动讨论1：（危机认知层面）

1，国内大多企业管理者为何缺乏危机意识、您觉得防范危机可以从哪些方面做起？

2，企业发生危机后，作为危机应对的第 一张牌，请结合老师提供的事件，撰写企业声明。

第四讲：如何才能成功处理企业危机？

1、全员危机意识

2、国企危机预警机制建立——危机预警7步法

3、强大的公共关系

4、一个正确的策略——选择正确的策略为我所用

互动讨论2：1，产品质量危机如何应对？

2，安全事故如何防范与预警？

第五讲：中国式危机管理与公关策略

5、什么是策略

6、什么是正确的公关与危机应对策略

7、如何选择到正确的策略为我所在的集团企业所用？

8、中国式危机公关9+1策略

9、新媒体：博客播客微博微信手机

10、新新媒体：知乎网AB站弹幕网络直播印象笔记网络电台

第六讲：企业预警机制如何建?

1、建团队

2、云监测

3、做预案

4、CSR

5、请顾问

6、CIO——设立首席信息官

7、搞演练

互动讨论3：预警讨论

请结合企业实际，涵盖企业运营的以下5方面，提出问题，给出解决问题的合理化建议与纲要：

生存法则——库存与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新

安全事故——防范大于处理

主讲讲师：

王微

EMBA工商管理硕士、知名危机管理实战讲师、学习家联合创始人；原北大风险与危机管理研究室主任、清华大学、北京大学、北方交通大学、上海交大等高效总裁班课程主讲教授；2008-2012年价值中国具影响力百强讲师（第三名）；2008-2012年中国十大公关人物；多家上市公司的独立董事；《中国式危机管理9+1策略》的作者。

2004年提出危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机管理9＋1预警”、“企业危机管理9＋1误区”等理论体系。

2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务，先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题，为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训，处理过的大型危机事件包括某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第 一人”，民营企业家身边的品牌管家。