上篇：变革管理与流程规划

第 一讲：管理变革核心

一、企业变革之痛

1、商业环境变化对企业变革能力的挑战

2、企业变革面临的最大问题—人的问题

3、识别变革风险—减少变革的破坏性

4、营造变革的紧迫感和必要性

5、企业变革是“一把手”工程

二、变革管理方法

1、变革管理八步法

2、IBM组织变革管理框架

【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展

三、流程管理就是一场变革管理

1、流程管理变革准备度

2、流程管理的变革理念

四、流程管理与其他管理体系的关系

1、流程管理与ISO9000质量体系管理

2、流程管理与风险管理

3、流程管理与内控管理

4、流程管理与其他体系

【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合

第二讲：流程体系规划

一、流程架构规划设计

1、什么是流程架构体系规划

2、流程体系架构在企业中的位置

3、流程体系架构设计的准备工作

l 企业所在产业链分析

l 企业价值链分析

l 企业战略目标实现核心要素分析

二、流程体系构架设计基本要点

1、流程体系架构规划的四大原则

2、流程体系架构规划三大方法

【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法

3、流程体系架构规划分层设计

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程体系架构地图的编制

l 创建企业级流程地图（LEVEL-0）

l 创建业务域流程地图（LEVEL-1）

l 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）

【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图

【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。

下篇：流程设计与流程管理长效机制建立

第 一讲：关键流程设计（4小时）

一、核心流程识别  

1、什么是核心流程

2、核心流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1、设计的六大关键原则

2、设计的十大关键要素

l ⑴流程客户

l ⑵流程目的

l ⑶边界与范围

l ⑷驱动规则

l ⑸活动

l ⑹角色

l ⑺关键成功因素

l ⑻关键控制点

l ⑼问题区域

l ⑽流程KPI

3、绘制流程图和编写流程文件

4、设计流程度量指标体系

5、设计流程活动模板

三、基于流程绩效提升的流程优化

1、基于业务需求选择优化策略

2、规范流程优化的机会点管理

3、遵循流程优化七大关键步骤

【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达

【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。

【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

第二讲：流程推行与监控

1、流程推行实施方案与计划

2、流程推行实施结果与反馈

3、流程绩效管理监控

4、流程推行能力提升

l 组织管控能力

l 资源匹配能力

l 企业文化力

【案例研讨】某标杆公司流程推行方案实施计划

第三讲：流程绩效管理长效机制建立

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程变革管理的组织保 障

1、高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审

2、职能部门：流程建设主体、例外管理

3、流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计

三、流程审计机制的建立运行

四、流程优化驱动机制的建立

1、流程绩效指标驱动

2、业务问题驱动

3、业务变革驱动

五、培育流程文化与流程奖惩机制