一、提升流程建设准备度

1. 统一流程的价值认知

l 流程的概念认知——SIPOC

l 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

l 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

l 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2. 流程建设的急迫性

l 企业成长转型的挑战

l 运营能力不足的挑战

l 竞争程度加剧的挑战

3. 流程建设的方向

l 构建流程型组织

l 企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划：构建以客户为中心的端到端流程体系

1、流程体系规划的基本概念

l 什么是流程体系规划？

l 为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

l 流程体系规划的“形”

Ø 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

Ø 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

l 流程体系规划的“神”

Ø 如何与战略匹配

Ø 如何与商业模式匹配

Ø 如何实现端对端全流程贯通

Ø 组织架构如何与流程架构匹配

Ø 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

l 流程架构的分层设计

Ø 流程架构设计的最佳实践

Ø LEVEL1架构设计

Ø LEVEL2架构设计

Ø LEVEL3/4架构设计

Ø 确定流程清单和流程主人

Ø 确定流程变革行动计划

3、流程体系与其他体系的融合

l 流程体系与ISO9000等体系的融合

l 流程体系与制度的关联

l 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

l EPROS流程体系管理平台简介

l 如何通过工具进行流程分层分级规划

Ø 演练：使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

l 确定正确的流程责任人

l 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

l 描述流程基本信息

Ø Why—流程目的描述

Ø Where—流程范围和边界

Ø When—流程驱动

l 绘制流程图最佳实践—泳道图学习

Ø What—流程活动及协同关系

Ø Who—流程角色

l 流程文件及附件编写

Ø How—流程文件说明、作业指导书/模板等

Ø How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

l 如何通过工具描绘流程图

l 如何通过工具设计流程文件

Ø 演练：使用实例进行流程设计

四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

l Workshop的意义

l 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

l 为什么要描述现状流程

l 基于实际业务场境进行流程现状描述

l 识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

l 流程改善的常用技巧

l 新流程设计

l 新流程的推行实施

Ø 演练：使用实例进行流程建模与分析