第 一讲、大客户营销策略(2H)

 1、中国工业企业营销现况

 2、中国营销观念的发展阶段

 3、工业品营销具有八大特点

 4、市场营销与“销售”的区别

 5、大客户销售提高销售效率

 6、经营大客户营销价值

 7、大客户销售误区

 8、工业品大客户营销特征

 9、工业品销售人员需要的行为特征

 10、现代销售与传统销售的区别

收获：工业品的本身特点与行业特性使其更强调销售人员“一专多能”，结合工业品营销的趋势与特点，工业品营销人应更 好的结合自身进行反思，自己离产品系统营销的“咨询顾问”还有多远？多元素质提升将更好的走好工业品营销之路！

第二讲、中国式营销思维(1H)

一、中国人思维方式对营销的影响

 1. 中西方为人处世特点

 2. 中西方人沟通特点

 3. 中西方人的思维特点

二、中国地域文化对营销的影响

三、中国文化背景下的男女思维差异对营销的影响

四、中国式营销的“五维”误区

收获：在中国市场从事营销工作，必须了解中国人的思维模式，通过了解人，进而促进业务的顺利开展。工业品销售人和产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。

第三讲、大客户采购与销售流程分析(2H)

一、大客户采购与销售流程分析

第 一步、收集信息，客户评估

 1. 大客户的有效开发---信息漏斗

 2. 目标客户评估的四个自问

 3. 目标客户评估表

 4. 对目标客户进行分类

第二步、理清角色，建立关系

第三步、技术交流，影响标准

 1. 工业品常见的推广方式

 2. 展会是公司形象的体现

 3. 技术交流是洗脑最 好的方式

 4. 商务活动是良好沟通的润滑剂

 5. 参观考察提高信任度

第四步、销售定位，把握策略

第五步、商务谈判，赢得订单

第六步、合同收款，售后服务

二、销售过程节点回顾

三、漏斗式销售表法则

附1：漏斗式销售阶段定义

工具：客户评估表

收获：同样是工业用品的销售，不同的客户在采购、决策、关心内容等方面都各不一样，越是大的企业往往程序方面就非常复杂，几乎不可能是一个人的事情，更多的是需要很多人来共同决定。从一开始就慎重地确定潜在客户的资格很有必要，因为大客户的销售活动成本通常是很高的。

第四讲、大客户采购决策分析(2H)

一、大客户的有效开发步骤

二、大客户组织架构分析

三、对组织结构分析和关系人排序

四、客户机构在采购各阶段的主要业务

附：一般企业组织结构

五、决定成交的四个影响者

 1. 教练---客户企业中的内线

 2. 使用者---产品的直接使用者

 3. 技术把关者---对技术有绝 对的发言权

 4. 决策者---具有最 终的决策权力

六、关键人物性格分析

 1. 完美型客户类型说明和策略

 2. 力量型客户类型说明

 3. 活泼型客户类型说明和策略

 4. 和平型客户类型说明和策略

附1：实战案例分析：丢单

附2：性格测试

附3：销售读心术

工具：客户信息收集档案

视频：谁在撒谎

收获：不管多么复杂的采购流程和组织，都是和人打交道，如何找到能够帮助自己的人，读懂客户，需要我们有敏锐的洞察力和分析判断能力。大客户销售中的全脑思维。

第五讲、顾问式销售技巧(6H)

一、拜访前的准备

 1. 拜访中需要那些工具

 2. 客户企业基本信息表

 3. 客户个人信息表

二、拜访接洽与建立信任

 1. 万事开头难—留下深刻印象的开场白

 2. 建立人际关系的五个台阶

 3. 销售拜访要注意的八个问题

演练：开场白与拜访训练

三、探明客户需求技巧

 1. 需求冰山

 2. 隐含需求与明确需求

 3. 客户需求心理变化

 4. 顾问式销售最核心的SPIN技术

演练：SPIN技术训练题

视频：《SPIN技术经典运用》

演练： 模拟演练（角色扮演）

四、紧握利益之剑——有效的产品推荐

 1. FABE的理论基础—客户心中的5个问题

 2. 特点|优点|利益(FAB)对销售的影响

 3. 把产品的功能转化为买主的利益

 4. 如何联结产品与顾客的需求

演练：实例练习

头脑风暴：运用FABE法则做卖点挖掘

五、让客户喜欢你——专业呈现与排除异议

 1. 异议处理流程及原则

 2. 用价值取代价格

 3. 销售人员回应客户异议法

 4. 销售话术四组合

 5．处理价格拒绝异议

 6. 不要掉入“价格陷阱”

 7. 价格异议中的让步原则

 8. 处理价格异议的策略

 9. 提高处理异议的巧实力

六、成交中的临门一脚

 1.成交的基本策略

 2.业务成交技巧---成交信号

 3.成交信号---口头语信号

 4.成交信号---表情语信号

 5.成交信号---姿态语信号

 6.成交时机出现后的“四不要”

 7.常用八大成交方法

 8.一剑封喉秘籍

 9.促进业务成交应注意的两点

七、顺水推舟——要求客户转介绍

八、高品质服务提升产品价值

 1.客户服务的价值和基本特征

 2.真正的销售始于售后

 3.客户投诉处理三原则

 4.平息客户不满六步骤

 5.情感服务是充满人情味的服务