第 一 部分： 认知沟通

ü 前提：我为什么要学习表达？

1、 职场需要：会做又会说

2、 学员一分钟演讲（拍摄）：介绍一下你的公司

3、 沟通不简单：

1） 沟通的要素

2） 不同“讲法”的对比

4、 逆向思维指导下的沟通：受对象和情景的双重影响

1） 对象：职场沟通的五类对象及其应对

2） 情境：职场沟通的五种途径

5、 沟通的最 大障碍：紧张

1） 紧张的原因分析

2） 紧张的六大应对法则

6、 卓越表达：专业知识，呈现技巧，内容设计，互动控场，自信魅力

第二部分：有效表达

ü 职场表达的常见问题

ü 试一试：你如何汇报一次会议安排

ü 有效表达：金字塔原理

1、 金字塔原理简介

2、 金字塔原理解析：三大功效，四大特征，一个对比

ü 有效表达：先搭后说

1、 搭建：两种方向

1） 自下而上

理清思路

三个原则

课堂演练：搭建一个课程的金字塔框架

2） 自上而下

延展思路

三个需要

课堂演练：搭建一个年初规划/年终总结的表达框架

2、 表达：一种方向

1）6先6后

2）案例对比：谁的表达好？

3）布置工作需要自上而下表达

4）课堂演练：怎样才能更好地向客户介绍一款新产品

3、 用金字塔做汇报

1）结论式汇报

2）过程式汇报

3）选择式汇报

4）开放式汇报

4、 结构化应对

1） PREP式

2） SABC式

3） SPOP式

5、 即兴发言

第三部分：邮件呈现

ü 职场沟通的形式

1、 五大形式

2、 邮件的特点分析：什么时候用，什么时候不用

3、 邮件的对象：上级、下级、同级、跨部门、跨文化、客户、经销商、供应商

4、 邮件的情境：四类邮件

5、 邮件的目的：你为什么写？你想让对方做什么？对方为什么要这么做？

6、 核心原则：角色互换

ü 邮件结构：7大要素

1、 邮件的标题：精、准

2、 邮件的正文：战地记者原则+金字塔原理

1）语言： 用对方看得懂的语言

2）语句：长句变断句、一段变多段、醒目的小标题

3）词汇：精简、不用模糊语言、不用描述语言、要数据和事实

4）态度：对事不对人、“强调做到的，而不是做不到的”

5）格式：字体、标点、行距、对齐都用心

6）附件：注意数量、注意命名

3、 邮件的输入顺序

4、 课堂演练：撰写一封邮件，汇报此次培训。

第四部分：总结篇（可选择）

1、 金字塔不是万能的：两个必须

2、 如何拥有金字塔式思维习惯

3、 金字塔式表达也需要“导入”