一、导论

1、什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

3、流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第 一项工作：为客户价值链建模

1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？

3、工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域

1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

3、工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

课程总结

王翔—流程圣经：流程型组织的业务流程管理与优化

美国PRITCHETT咨询机构中国区认证并购后整合高级顾问

美国PRITCHETT咨询机构中国区认证组织变革管理高级顾问/讲师

美国RBG咨询集团中国区认证流程改进与管理高级顾问/讲师

服务客户

外企：甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、艾兰德药业、欧姆龙、博西家用电器（中国）有限公司等

金融通信行业：广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、中国联通山东公司（7期）、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯（3期）、广西移动柳州分公司、广西移动防城港分公司、靖江移动分公司、镇江移动、深圳华安保险、广东江门移动分公司、陕西移动、广西南宁移动（三期）、云南移动、安徽移动、河北移动（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造业：沈阳飞机公司、中国航天二院、富士康（4期）、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、金龙汽车、佳通轮胎、美的微波炉事业部、湖南天心实业、京东方北旭电子公司、明珠家具集团、波鸿集团、上汽培训中心、报喜鸟服饰、温州珮纳服饰、长城信息股份有限公司、上海电气集团股份有限公司、广州国药控股、上海源耀生物股份有限公司、广州责卓药业咨询、华都集团、达安基因、辉山乳业、碧生源等

其它：大庆钻探工程公司、山东石大胜华化工集团、华润燃气有限公司、广东省天然气管道公司、河北沧州运河区委、北京印钞公司、华南印刷厂、周大福、广东潮宏基实业股份有限公司、天安科技有限公司、海信集团、震坤行工业超市(上海)有限公司、上海鹰峰电子科技有限公司、敏实集团、北京建工集团、北京首开集团、北京金隅集团、侨鑫集团、宝鸡第 一建筑公司、中远集装箱运输有限公司、内蒙古华蒙通物流集团有限公司、北京祥龙物流、北京亚昆供应链管理有限公司、温州高速、宇通客车、杭州地铁有限公司等