课程大纲

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

l 责任下移与前移——用流程解放管理者

l 从管控到服务——用流程创造价值

l 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出

l 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、通过流程和组织变革打造流程化组织

5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、建立以客户为中心的端到端流程

1、为什么需要建立端到端流程体系

2、流程体系设计的步骤

l 识别支撑战略目标实现的关键业务能力

l 通过再造流程架构开发关键业务能力

ü 识别面向客户的端到端业务流程

ü 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

ü 识别提供共享服务的管理支持流程

ü 从L1到L6的架构设计

ü 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

ü 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

ü 端到端流程与业务组件的关系

ü 组织和流程的适配关系

ü 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

l 建立与流程架构相匹配的治理结构

ü 流程治理结构的重要性

ü 明确L1/L2/L3流程owner

ü 定义owner的责任和运作机制

三、支撑战略绩效提升的流程变革

1、战略驱动的流程变革规划

2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革实施的步骤

l 识别需要重点提升的战略绩效指标

l 指标对标，确定绩效改进目标

l 识别影响目标达成的关键流程

l 确定变革范围，策划变革项目

l 关注流程现状——建模与度量

l 流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

l 流程重设计和组织适配

l 实施新流程

l 项目成果评估与验收