课程大纲

一、如何正确理解流程

1、关于流程认识的几个误区

2、正确理解流程的概念

3、谁应该对流程负责

二、流程图基础

1、流程图是实现业务可视化的手段

2、流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图

2、理解流程图的元素

业务活动

控制活动

角色

活动之间的勾稽关系

活动路径表示

返工符

接口流程

阶段分割符

IT图符

流程的管理图符

时间流向

三、流程设计的需求分析

1、识别流程在流程架构中的位置

2、流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等

3、编制流程卡

4、流程设计需求分析——泡泡图

5、流程设计需求分析——合规性要求

6、流程设计需求分析——关键绩效要求

7、编制流程设计规格表

四、流程方案设计

1、主流程分解

打点法

场景分析法

2、流程建模

As-Is流程建模

基于需求进行差距分析

3、流程方案设计

流程设计的原则

绘制流程图

定义关键活动业务规则

流程指标设计

开发流程文档

4、最佳实践工具——应用EPROS设计流程