1.  基层管理者的角色定位

• 工作现状调查

• 角色雷达：基层管理者角色定位

• 基层管理者的作用

• 角色认知：作为下属、同事和下级

• 多重角色的塑造

2.  工作目标与计划制定

• 计划的含义

• 计划的好处与意义

• 计划的制定：基本要素和程序

• 工作目标及分解

• SMART原则

• 工作计划范例

• 计划的执行与控制

3.  高效沟通技巧

• 沟通概述

• 沟通的种类

• 高效沟通的方法

• 倾听的五个层次

• 人格特质与沟通：四种人格及沟通策略

• 跨部门沟通原则与方法

4.  如何提升执行力

• 高效率执行-时间管理

时间管理的7个小工具

• 高效率早会的进行

• 高效率执行-提高执行力方法与理念

-执行力思维原则

-执行力三大基石

-执行力提升的十字法则

• 强化三个意识

5.  问题分析与解决技巧

• 什么是问题

• 解决问题的流程

• 界定问题

描述问题的4M1E与5W2H法  

• 根本原因分析

-BS与NT法的应用

-逻辑树与MECE原则

-鱼骨图与冰山模型

• 解决问题：决策矩阵

• 应急方案的制定方法

6.  领导力提升

• 领导方式调查与训练

-四种领导风格及应用

-授权与反馈的技巧

• 领导力核心素质训练

-卓越领导四原则

-塑造传播愿景

-价值观塑造

-建立信任的方法

7.  冲突管理与协调

• 两类冲突的转化

• 冲突处理的五种方法

• 冲突处理的三角模型

• 应对困难处境的7S法则

• 同理客户的3F法则

8. 总结与回顾

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u 《新任经理的管理技能训练》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《创新技能训练》

u 《如何有效提升执行力》

u 《非人力资源经理的人力资源管理》

u 《职业素质提升训练》

u 《领导力与团队建设》

u 《高效能人士的七个习惯》

u 《时间与压力管理》

u 《高效沟通技巧》

u 《会议管理》

u 《国际商务礼仪》

u 《企业文化建设》等

◆ 张先生服务过的部分客户：

u 无锡布勒机械制造

u 山特维克矿山工程机械贸易（上海）

u 东芝信息机器（杭州）

u 斯必能通讯器材（上海）

u 南京搏峰电动工具

u 腾达航勤设备（上海）

u 常州法力诺长城焊管

u 威乐（中国）水泵系统

u 凯斯帕液压（上海）

u 江阴贝卡尔特钢丝制品

u 格拉默车辆内饰（上海）

u 恺博（上海）车辆座椅技术

u 佛吉亚（上海）座椅

u 蒂森克虏伯鞍钢（长春）

u 柳州五菱汽车

u 上海德尔福汽车空调系统

u 威伯科汽车控制系统（中国）

u 艾默生动力传动（漳州）

u 上海普惠飞机发动机

u 哈雷戴维森（上海）

u 安博（中国）房地产咨询

u 华新（南京）置业开发

u 青岛万科房地产

u 欧尚（中国）

u 巴鲁夫（上海）贸易

u 苏州西门子电器

u 天津中远国际货运

u 盐城国际妇女时装

u 海南优美内衣

u 贝卡尔特（中国）技术研发

u 中国大恒（集团）北京图像视觉技术

u 扬子石化-巴斯夫

u 拜耳医药保健

u 中国移动（广东）

u 菲尼萨光电通讯（上海）

u 固瑞特（天津）复合材料

u 阿尔斯通

u 郑州长城水泥

u 中海油(天津)

u 东亚银行(中国)

u 大众汽车金融(中国)

u 东风标致雪铁龙汽车金融等等