第一单元：新任管理者角色认知与转化

一、 企业管理运作系统

1. 管理的基础与原则

2. 管理与管理者

3. 管理的基础要素

4. 管理者的层次的工作重点

二、新任管理者的责任与任务

三、新任管理者的角色与职责

四、 作为一名新任经理、部门主管的企业任务

五、 案例：主管的烦恼？

六、 基层新任经理、部门主管的定位

1. 基层新任经理、部门主管的管理职能

2. 新任经理、部门主管六种角色

3. 骨干员工与新任管理者的区别

4. 新任经理、部门主管在组织中核心任务

5. 主管关键职责谱

七、 小组讨论：这个主管胜任自己的工作吗？

第二单元：自我认知与关键素养

一、新任管理者的胜任力模型

二、新任管理者素质的冰山模型

三、新任管理者必备的五项条件

1. 工作体系

2. 职责要素

3. 工作改善

4. 人员管理

5. 部属辅导

四、 新任管理者应有的基本素养

1. 正确的信念

2. 达成任务的意愿

3. 突破现状

4. 责任力

5. 效能意识

6. 强化执行与成果

五、 新任管理者与中层经理人的分工与合作

六、 如何提升自己的职业素养

七、 案例：新任经理、部门主管的职业生涯规划

第三单元：目标制定与计划管理

一、 什么是目标？

1. 目标和职责的区别

2. 业务目标种类

3. 合格目标的四个特性

4. 目标衡量的四个纬度

二、 制定目标的准备

1. 制定目标程序

2. 目标分解的意义

3. 目标分解的考虑因素

4. 目标沟通的心理运用技巧

5. 制定目标工作单的步骤

三、 小组讨论：部属制定低目标的原因和因应之道

四、 跟踪检查的目的

1. 建立跟踪检查制度要注意要点

2. 常用检查反馈时机

3. 跟踪检查的具体方法

4. 搜集信息

5. 给予评价

6. 及时反馈

第四单元: 组织沟通与有效沟通技巧

一、 沟通的意义

1. 沟通的表现方式

2. 正式沟通

3. 非正式沟通

二、如何高效沟通技巧？

1.   高效沟通的步骤及工具

2.   沟通过程中常见的三个障碍

3.   反馈与反馈技巧

4.   沟通四大技能

5. 跨部门沟通的技巧

6.   跨部门沟通三原则

7.   营造良好的沟通氛围

8.   互动演练：如何开个好头

三、 高效沟通的组合应用

四、 与上级的有效沟通

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序与方法

3. 取得上级信任的沟通方式

4. 案例分析：A集团某主管的疑问

五、 与下级的有效沟通

1. 与下级沟通常见障碍

2. 如何下达工作指令

3. 赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4. 面对面的沟通

六、 与平级的有效沟通

1. 与同事沟通的原则

2. 建立情感账户

3. 交情与工作效率的关系

第五单元：员工教导与骨干培养

一、 启发部属潜能的三要项

1. 工作中教导OJT

2. 工作外训练Off-JT  

3. 自我启发SD

二、 工作教导的必要

三、 工作教导标准化程序分类

1. 状况标准化

2. 流程标准化

四、 为什么需要做工作任务分解?

1. 工作任务分解的作用

2. 进行工作任务分解

3. 演练：工作任务分解

4. 进行状况分解

5. 状况分解要领

五、 工作教导五大步骤

1. 工作教导的要点

2. 岗位上培育的具体作为

3. 部属培育技巧

4. 部属培育的重要性

5. 对症下药

六、 部属学习需求的掌握

1. 工作职务的需求分析

2. 个人成长的需求分析

3. 掌握需求的手法

七、 工作教导的要点与步骤

1. 说明

2. 示范

3. 操作

4. 定期检查

八、 部属培育的基本步骤

1. 明示培育目标

2. 掌握培育的要点

3. 制定训练计划

4. 训练的实施

5. 成果的评估

九、 部属的职业发展与指导重点

十、 部属培育的成功关键

第六单元：工作改善与问题解决力

一、 工作改善的意义

二、 排除工作改善的心理障碍

三、 发现改善点的着眼点

四、 工作改善四阶段法

1. 作业分解

2. 作业分析

3. 拟定对策

4. 推动新方法

五、 问题＝目标与现状的差距

1. 问题发生的三阶段

2. 问题形成过程

3. 问题解决程序简表

六、 何谓要因分析？

1. 何谓特性要因图？

2. 特性要因图的制作方法

第七单元：如何高效贯彻执行

一、 为什么要强力贯彻执行

二、 什么是高效执行力

三、 执行力不佳的主要原因

1. 文化—文化不倡导

2. 制度—制度不体现

3. 人员—人员不胜任

4. 环境—环境不合适

5. 习惯—习惯已定型

四、 如何检查部属的执行力

1. 上司必须问的问题

2. 执行力检查的步骤解析

3. 如何提升部属执行力

4. 执行力公式解析

5. 执行力提升的流程

五、 执行力体系如何设计

六、 执行力四个以结果为导向的关键素质

七、 如何确保目标实现

八、 执行力的关键行动