1.  基层管理者的角色定位

工作现状调查

角色雷达：基层管理者角色定位

基层管理者的作用

角色认知：作为下属、同事和下级

多重角色的塑造

2.  工作目标与计划制定

计划的含义

计划的好处与意义

计划的制定：基本要素和程序

工作目标及分解

SMART原则

工作计划范例

计划的执行与控制

3.  高效沟通技巧

沟通概述

沟通的种类

高效沟通的方法

倾听的五个层次

人格特质与沟通：四种人格及沟通策略

跨部门沟通原则与方法

4.  如何提升执行力

高效率执行-时间管理

时间管理的7个小工具

高效率早会的进行

高效率执行-提高执行力方法与理念

执行力思维原则

执行力三大基石

执行力提升的十字法则

强化三个意识

5.  问题分析与解决技巧

什么是问题

解决问题的流程

界定问题

描述问题的4M1E与5W2H法  

根本原因分析

BS与NT法的应用

逻辑树与MECE原则

鱼骨图与冰山模型

解决问题：决策矩阵

应急方案的制定方法

6.  领导力提升

领导方式调查与训练

四种领导风格及应用

授权与反馈的技巧

领导力核心素质训练

卓越领导四原则

塑造传播愿景

价值观塑造

建立信任的方法

7.  冲突管理与协调

两类冲突的转化

冲突处理的五种方法

冲突处理的三角模型

应对困难处境的7S法则

同理客户的3F法则

8. 总结与回顾