课程大纲：

第一讲：认识EQ情商

一、认识EQ情商

1、情商的提出

2、情商的概念

二、智力的内涵（人的五大智商）

1、情商的作用

2、情商内涵的五大能力

⑴体察和认识自己的情绪

⑵妥善管理自己的情绪

⑶认知和调控他人的情绪

⑷整顿情绪,激励\突破自己

⑸妥善处理人际关系

情商测试

第二讲：体察和认识自己的情绪

一、认识情绪(人类的情绪)

1、心理活动的三大构成构成要件

2、人的7种基本情绪

⑴积极情绪及其表现

⑵消极情绪及其表现

⑶关于后悔(悔恨)

二、认识压力

——负面情绪来自人的压力

1、压力的概念

2、现代人压力的种类

⑴现代人面临的三大压力

⑵对人杀伤力最大的压力

3、四种等级的压力

4、造成工作压力的三大因素

第三讲：妥善管理自己的情绪

一、情绪自治的三步曲

1、体察自己的情绪

案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而对他冷言冷语时，自己是什么感觉？

2、适当表达自己的情绪

案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而自己不快时，应如何表达？为什么？

3、以合宜的方式纾解情绪

⑴勇敢面对, 仔细思考

⑵情绪疏导的四种主要方法(怎么做)

二、EQ情商修炼

1、让另一个我来监督

2、自我警示

情景案例：智慧中的智慧

第四讲：认知和调控他人的情绪

一、如何认知他人的情感

1、认知他人情感的有效途径——

2、反复接触、观察，进行比较、分析.

3、读一些世界名著、名片。

二、如何调控和驾驭他人的情感

1、调控和驾驭他人情感的前提

2、驾驭他人情感的四大作为

案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？

案例研究：打不开一拉罐的年轻人

第五讲：整顿情绪,激励\突破自己

一、做你所怕做的事；

二、积小胜为大胜；

三、接受不可避免的事实 ；

小组研讨：人生的目的？

四、改变成功的观念

第六讲：妥善处理人际关系

一、人际关系的概念

1、人际关系的定义

2、人际关系的两种行为模式

3、三种不同的人际关系

二、处理人际关系的五个原则

三、处理与下级关系的艺术

1、引力艺术

2、沟通艺术

3、保持距离的艺术

四、坚持正面待人处事

第七讲：EQ情商管理中的压力管理

一、情绪与压力是一对无法分割的孪生姐妹

二、压力管理的策略与方法

1、卓越者面对压力的态度

2、如何处理工作上的压力

⑴管理好你的时间

⑵有计划地进行工作

⑶运用四向限管理法

⑷建立良好的工作关系

3、日常解压技巧

4、抗压的有效良方：精神食粮

5、抗压需要健康的肌体

⑴人生的六分、七分、八分

⑵五种食物让你百毒不侵

自由问答、互动

附件：智商诚可贵  情商价更高

结束：热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；