课程简介和目标: Course Objectives                                                  

目的是使学员了解问题的定义。激发管理过程中的问题意识。如何运用改进活动的过程和主要技术工具，结构化的解决实际问题。提升解决生产现场问题的能力，在实际运作中，使公司能快速提升劳动生产率；减少库存和在制品；缩短交期和降低成本等目的

课程大纲：Course Outlines                                                            

n 什么是问题意识

Ø 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”

Ø 问题的定义和种类

Ø 什么是问题意识？

Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型

n 主管为什么要具有超强的问题意识

Ø 什么是管理

Ø 管理者与执行者的工作区别

Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气

Ø 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率

Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）

Ø 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后

Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势

Ø 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统

Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底

n 主管解决问题的步骤和工具

Ø 步骤一：寻找和选择问题

² 什么是“走动式管理”

² “走动式管理”的五大优势

² 脑力激荡法

² 80：20 法则

² 柏拉图

Ø 步骤二：现状调查

² 现状调查的目的

² 现状调查，描述问题方法：4W2H

² 现状调查的原则

² 检查表

Ø 步骤三：设定目标

² SMART 原则

² 设定目标的依据

² 反应目标的方式

Ø 步骤四：分析原因

² 特性要因图(鱼骨图)

² 5 Why 法

² 系统图

² 脑力激荡法

² 分层法

Ø 步骤五：确定主要原因

² 调查表

² 柏拉图

Ø 步骤六：制定对策

² 系统图

² 目视化

² 防错法

Ø 步骤七：按对策实施

² WBS (工作分解结构)

² 甘特图

Ø 步骤八：检查效果

² 检查表

² 直方图

² 柱状图

Ø 步骤九：制定巩固措施

² 标准化作业

Ø 步骤十：总结和下一步打算

n 答疑和讨论