【课程背景】

通常，人们不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

然而，提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚

本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术，结合ATS（问题分析与解决）的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，跟着引导走，带着答案回的目标。

无需创意，只需参与，带你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

【课程收益】

1、看清问题、锁定重点，学会如何提出一个有质量的问题。

2、剥离现象、分析核心，掌握1－2个引导工具用以诊断问题。

3、明确要求、寻找方案，掌握2－3个引导工具用以解决问题，达成共识。

4、预估风险、完善方案，解决问题的同时，输出具体的行动计划。

5、解决问题并改善绩效。

【课程大纲】

一、团队组建：学习小组创建与角色确定

1、课程开场

1）团队共识

2）课程纪律

2、团队组建

1）小组文化创建

2）小组角色确定

Step01学员输出：课程纪律、小组文化、小组角色

二、聚焦目标：提出问题和清晰定义问题

1、什么是真正的问题

1）问题举例

2）通常学员写的问题

2、如何陈述一个问题

1）问题---期望---现状

2）问题的定义：问题是一个差距

3、选择问题的标准和思考

1）需要共同努力解决的；

2）小组成员共同关心的；

3）对工作有实际价值的；

4）可以获得数据支撑的；

5）在我们可控范围内的。

4、清晰问题

1）问题陈述—包含有现状与期望的概述

2）要点：检验问题的SMART原则

1. Specific  具体的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可实现并有挑战性的

4. Realistic 现实有意义的

5. Time-based 有时间限制的

3）没有数据支撑的事实并非真相

4）引导工具：问题挂图

Step02学员输出：清晰有效的提出并定义问题

三、障碍分析：分析现状并找到关键障碍

1、影响问题的因素有哪些？

1）实战练习

引导工具：头脑风暴

2）头脑风暴的4大原则

3）头脑风暴工具的2个迭代版本

4）输出工具：

思维导图

鱼骨图

2、完善数据

1）能用数据说明/描绘问题的存在

2）能说明问题在什么方面/地点出现的吗？

3）能够说明问题在什么时候出现的吗？

4）能够说明问题出现的频率、程度以及对问题主题的影响吗？

3、确定问题主因（主因描述）

1）帕累托分析

2）引导工具：世界咖啡（发散）

A、听说思画行

  B、采蜜法

4、要点研讨

1）是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

2）你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

Step 03 学员输出：共识解决问题需要突破的关键障碍

四、团队决策：集体思考并确定解决方案

1、针对关键障碍，输出解决方案

1）收集想法

引导工具：漫游挂图（发散工具）

引导工具：外交大使（澄清想法）

2）观点聚类

引导工具：同类整理（收敛工具）

3）归纳核心

4）补充完善

引导工具：头脑风暴（发散工具，完全穷尽）

5） 分析可行（使用之前制定的评估标准）

2、要点研讨

1）突破固有思维发现解决方案

2）发散思维并收敛想法，找到解决问题的可能性

Step 04 学员输出：确定突破关键障碍的解决方案

五、行动方案：共识行动方案并制定计划

1、制定决策，达成共识

1）团队共识决策

引导工具：点投法；分投法

2）制定行动计划

A、行动计划要具体、可以操作，可以跟踪

B、行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）

C、行动计划动宾格式描述

2、要点研讨与执行

1）科学决策，谋求共识

2）分析风险，制定计划

3） 获得责任人对目标的承诺，经常性地组织并参与目标回顾会议，为实现目标扫清路障

4）提高团队成员彼此间的责任感

Step 05 学员输出：基于解决方案确定并制定可行性计划

六、城镇会议：方案汇报并确定实施计划

1、向领导汇报可行性计划并获得支持

2、未被通过的可行性计划返回修正

3、知行合一、落地实施、达成目标