课程大纲

一、培训战略洞察—分析关键业务动作

1、什么是培训赋能中的MOTX

（1）峰终定律的4大关键时刻

（2）用户思维：把员工当作内部用户经营

2、培训如何让战略落地：动作训练X体验设计

3、头脑风暴：挖掘业务痛点和培训机会点

4、如何让培训真正改善组织绩效？

演练：找到关键岗位的关键绩效行为

二、学习目标设定—聚焦赋能关键时刻

1、员工经营管理行为的四阶段矩阵

（1）融入 / 执行 / 主动 / 典范

2、不同阶段的管理目标

（1）留存率 / 达标率 / 敬业度 / 晋升率

（2）管理阶段矩阵的两个维度

（3）员工不敬业或离职背后的黑暗时刻

3、从企业战略看培训赋能

（1）胜任 / 提升 / 晋升 / 认同

演练：洞察每个阶段的赋能关键时刻

三、赋能方案设计—打造培训峰值体验

1、触发培训峰值体验的4个设计要素

（1）剧名 / 台词 / 脚本 / 布景

2、峰值体验设计要素 1：传递信息

（1）员工在四阶段中渴望被赋能的内容

（2）小测试：判断案例中的信息传递

3、演练：选择一个MOT，讨论要传递的信息

4、峰值体验设计要素 2：打破脚本

（1）案例分析：丽思卡尔顿、新员工手册

（2）小测试：判断案例中的信息传递

5、演练：为MOT改写赋能脚本

6、峰值体验设计要素 3：感官刺激

（1）培训学习中的五感设计

（2）案例分析：腾讯54张王牌、手套展览

7、演练：为MOT寻找感官刺激的创意

8、峰值体验设计要素 4：体验主题

（1）案例分析：谷歌人才项目、京东学习项目

演练：为MOT设计一个项目代号

四、成果汇报—成果展示与点评

1、团队共创：产出关键岗位的赋能方案

2、原型测试：把MOT体验设计表演出来

3、成果反馈与点评、总结方案迭代升级点

4、学员提问与分享、制定课后行动计划