课程特色

1、理论扎实：课程引进国内外大师的经典科学理论和研究成果，并打通客户洞察的逻辑关联，科学系统地引导学员学会洞察客户需求，提升客户满意度；

2、紧贴业务：从商业模式、客户需求、客户体验等业务话题入手，发现当下业务问题，探索创新方向，为企业带来直接的业务改进和提升；

3、强调落地：通过经典科学的商业工具分析，将客户需求的洞察转化为具体可执行的行动方案，直接指导学员运用于实际工作中。

课程大纲

模块一：切换——站在客户的视角

1、像投资人一样分析客户的业务特点

2、把客户的商业模式“大卸9块”

3、分析客户的战场，理解客户的客户

4、分析客户面临的外部环境态势

5、一张纸呈现客户的业务概貌

模块二：聚焦——找准客户的需求

1、找到你在客户的商业模式中扮演的角色

2、 定位：为什么你在客户的业务中“不可或缺”

3、区分客户组织层的“大算盘”与对接人的“小九九”

4、“场景”：像电影般重现你与客户接触的全过程

5、重新发现你“视而不见”的客户需求

模块三：定位——设计你的价值主张

1、判断客户潜在需求的优先级，明确改进方向

2、找出客户评价满意度的那把“尺子”

3、形成可落地的行动计划