第 一部分：售楼前准备

一、给自己洗脑——售楼人员的定位与职责

二、做事先做人——售楼人员的人品和性格

三、态度决定一切——树立良好的心态

四、上帝在想什么——尝试换位思考

五、塑造自我——售楼员的仪容仪表与行为规范、

六、了解产品——掌握楼盘详细信息

七、分析对手——通过市场调研获取竞争情报

八、客户定位——界定并寻找客户

第二部分：售楼基本流程

九、听售楼热线

十、接客户

十一、寒喧

十二、项目介绍

十三、推荐户型

十四、带看现场

十五、处理客户异议

十六、暂未成交与填写客户资料表

十七、客户追踪

十八、议价与守价

十九、促成交易

二十、签约

二十一、正确处理客户的换房、退房

二十二、成交之后的客户服务工作

第三部分：售楼相关知识

二十三、土地与房地产开发知识

二十四、建筑与规划知识

二十五、商品房销售基本知识与法律常识

二十六、商品房面积测算

二十七、价格与银行按揭及购房税费

二十八、选房知识

第四部分：销售答客问

第 一章、企业品牌

第二章、项目总体规划

第三章、项目建筑设计

第四章、市政配套

第五章、物业管理

附：销售答客问范本

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