【课程大纲】

一、 最佳实践萃取的基本条件

1. 有内部实践标杆

正面标杆

反面标杆

2. 有经验的访谈专家或引导师

掌握正确的访谈技巧

有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

对业务领域有较为深入的了解

3. 有新手参与访谈

能感知业务专家的成功要素

能体察反面标杆失败的原因

二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1. 背景：

事情发生的背景是什么?

影响该事件成功或失败的因素有哪些？

如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？

2. 任务：

你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？

接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？

你或小组的初步想法是什么？

3. 行动：

你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？

请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？

在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？

4. 结果：

最后的结果是什么？

产生了什么样的影响？

你对这个结果有何感想？

三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法

1. 适度赞扬，融洽氛围

认可专家地位

表达访谈目的

2. 发散分享，收集线索

不打断原则

根据STAR分类收集线索

3. 抓住线索，深挖细节

根据线索，还原场景

有效提问，澄清细节

4. 留下话头，表达感谢

四、 萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1. 问题

具体存在的问题是什么

表面的问题/深层次的问题

2. 结果

需要达成的结果是什么

结果达成后的特征是什么

3. 条件

达成结果的条件是什么

条件的特征是什么

4. 步骤

实现每个条件的步骤是什么

每个步骤的子步骤是什么？

步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、 萃取流程

1. 选定主题

领域、范围

2. 组建团队

实践专家

行业新手

访谈/引导人员

3. 充分准备

发放邀请函

组织见面会

发放调研问卷(专家提前完成)

收集行业标杆做法

4. 访谈调研——收集资料

安排会议室

采用无遗漏访谈法

根据STAR模板收集资料

5. 萃取经验——隐形经验显性化

考察最佳实践的共性

对比最差实践的特点

借鉴经典理论模型

萃取出可复制的方法论

6. 经验审查

用QRCD对萃取的经验进行审查

7. 形成模型——显性经验结构化

逻辑化

模块化

视觉化

8. 转为课程——结构化经验传承化

微课程

面授课程