培训大纲/要点：

一、 基层所扮演的角色

1. 态度——可靠

1) 业绩——长物

2) 行为——规矩

2. 基层如何做得好？

1) 重视自己

2) 合理表现

3) 做整体贡献

3. 基层主管应发挥的主要功能及价值

1) 指派任务

2) 指导激励

3) 过程管理

4) 掌握情报  

4. 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

1) 生产技术型

2) 盲目执行型

3) 大撒把型

4) 劳动模范型

5) 哥们义气型

5. 基层主管沟通技巧训练

1) 沟通的基本思路

2) 向下沟通情景案例

Ø 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

Ø 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

Ø 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

Ø 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

Ø 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

Ø 如何「辅导向你请教的下属」？

3) 平行沟通情景案例

Ø 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

Ø 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

Ø 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

4) 向上沟通情景案例

Ø 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

Ø 如何「面对与上司思路上的冲突」？

Ø 如何「向上级提出合理化建议」？

6. 基层主管的激励和辅导工作

1) 基层主管激励工作特点

Ø 事小意义大

Ø 直接迅速见效快

Ø 激励处处有

2) 基层主管激励工作难点和解决思路

Ø 没钱

Ø 没权

Ø 没心思

3) 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

4) 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

5) 辅导下属工作五步法

Ø 说明

Ø 示范

Ø 练习

Ø 跟踪

Ø 认可