在线学习（推荐理由：研究证实，持续性的回顾可强化记忆和吸收。）    

M054：如何写卓有成效的邮件    

M056：写作技巧    

M058：快速、有效地做记录    

课程意义：    

为了吸引当今繁忙商务人士的注意力，你必须针对他们的需求进行清晰、有意识的书面沟通。您将能收获必备的商务写作技巧，克服长篇累牍，学会识别和避免写作中常见的误区，获得一整套行之有效的写作方法，使您的商务写作更具说服力和专业化。    

参加对象：    

* 所有需要进行内外部书面沟通的职业人士        

* 有兴趣进一步提升商务写作技能的人士    

内容大纲：    

1.各种商务书面沟通的格式    

* 书信    

* 电邮    

* 备忘录    

* 报告    

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题    

* 为什么要写这份书面沟通    

* 你希望读者给你什么回应    

* 读者需要知道什么信息    

3.SOFAR构造书面沟通内容    

* 称呼行    

* 起始与背景段    

* 信息与事实部分    

* 回应要求段    

* 收尾段    

4.高效商务英文写作的技巧    

* ABC法则    

* 如何表现出礼貌与体谅    

* 语气的选择    

* 自然与真诚的措辞    

* KISS原则    

* 避免陈词滥调    

* 加入重要事实    

* 结构化的信息    

* 正确选用主动与被动句式    

* CLEAR 原则    

5.电邮礼仪    

6.困难情境的书面沟通    

* 说服的信    

* 应对投诉的信    

* 拒绝要求的信    

7.金字塔法结构化书信内容