一、课程背景：

现代技术的进步以及各行各业特别是制造产业界的变化令人震惊，为了适应日新月异的工作和生产上的变化。在中国尤其是制造业高速发展的环境下，如何快速提升主管的管理技能是所有公司,制造型企业面临的迫切问题。对主管的技能培训问题已经成为公司,企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。

作为主管，要顺利开展自己的工作业务,生产任务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，进行创意思维，走在时代变化之前。

越是在这样的时代，工匠型主管就越有必要完全掌握“工作执行”的工作技能，因为它是作为管理者出发的基本点和基本工作技能。一切的进步都是建立在熟练掌握基本原则并在不断实践的基础之上，正因为是在变化激烈的现在，我们才更有充分的理由强调，工匠型主管必须完全掌握“工作指导”这项技能。

主管在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者、教练等多重角色,是公司各项工作实现的关键.他们能力水平的高低直接影响到产品的质量，成本，交期,效率，安全生产和员工士气,他们不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理团队,因此也需要有较高的团队协调能力与沟通能力。

“工欲善其事,必先利器“,主管不会应用一些必需的管理工具,就谈不上其工作的高效率、高品质。德国、日本制造业的高速发展,主要得益于现场管理和对现场管理人员的高度重视。放眼于未来,立志成为一流管理水平的企业,应该把培养和提升主管的工作能力作为工作中的一个重点。

二、培训目标：

l 掌握指挥员工的方法，有利于快速培养员工

l 掌握任务分解的方法，快速对工作进行改善

l 养成良好的精益精神和工作习惯

l 提升工作效率，加快经验的传递

l 沟通的技能提升

l 减少了解决问题的时间

l 汇报工作能力的提升

l 加快解决问题思路的思路

三、培训对象：

部门负责人、全体员工

四、培训形式：

激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

五、课程提纲：

第一部分、主管在企业中的定位

Ø 现代企业的管理特征

Ø 主管的职责

Ø 主管的作用与使命

研讨:结合自己工作实际,主管在实际生产中的作业?

第二部分、班组长的指挥与传帮带

一、做好工作指挥的准备工作

1. 制作训练预定计划表

2. 对工作进行分解

3. 工作分解与经验萃取的区别

4. 准备好一切所需物品

5. 整顿工作场所

二、工作指挥的第一阶段——准备

1. 使员工保持愉快的状态

2. 通知他工作的名称

3. 了解他对这项工作的认识程度

4. 激发他对这项工作的兴趣

5. 使他进入正确的观察位置

三、工作指挥的第二阶段——传授

1. 将步骤一步一步地讲给他听、做给他看

2. 明确强调要点

3. 清楚、完整、耐心地指导，说明每步操作的理由

4. 注意不要超过他的理解能力

四、工作指挥的第三阶段——试做

1. 让他试做，纠正错误

2. 让他边做边说出步骤

3. 让他边做边说出要点

4. 并确认他完全掌握

五、工作指挥的第四阶段——检验

1. 安排他开始具体工作

2. 指定可以帮助他的人

3. 经常不断地检查

4. 鼓励他提出问题

5. 逐渐减少教导的次数

六、实施“工作指导”方法的注意事项

1. 实施“工作指导”之际要掌握更多的“任务分解” 案例

2. 指导方法的基本型及活用型

3. 三种要特别下功夫的指导方法

(1) 冗长任务的指导方法

(2) 在噪音现场的指导方法

(3) 感觉及诀窍的指导方法

4. 跟踪训练(追加指导)的必要性及体制

5. 对指导者(主管)的要求

第三部分、班组管理能力

一、良好人际关系，是卓越团队的基础

Ø 事必躬亲的主管，工作效率只会越来越低

Ø 建立良好人际关系的基本要诀

Ø 让团队心甘情愿合作的沟通四步

Ø 问题解决的关键，也是主管工作的重点。

Ø 每个下属可能随时随地都能做到职业化吗？

Ø 即使管理能力再好，问题的发生不可避免

案例：解决问题的正确过程

二、深入沟通，了解问题的全面信息

Ø 常见的工作问题都有哪些？

Ø 拥有了科学的方法，才能快速解决问题。

Ø 沟通是了解信息的重要手段。

Ø 沟通基本功，你能做到多少？

Ø 了解的信息是否足够完善？

Ø 不需要高深的情商，只要照顾每个人的个性。

Ø 细节越多，越可能做出靠谱的决定。

Ø 每个人的特性不同，需要区别对待。

案例：事实不清，执行不明。

三、做出决定要三思而后行

Ø 收集的信息，哪些才是有价值的呢？

Ø 准备要实行的措施，一定要基于现实。  

Ø 所有的决定，必须符合公司的规定。

Ø 沟通、处罚、奖励，哪项才是更有效的方法呢？

Ø 采取措施前，要评估措施可能产生的种种影响。

案例：千里之堤毁于蚁穴

四、任何方案的实施，也要跟踪确认

Ø 推行行动方案的合适时机，是个重要的问题。

Ø 如果不确认结果，所有方案都是空谈

Ø 随时进行调整，才能确保有效。

案例：工作是最好的老师

五、做好协调工作，才能事半功倍

Ø 通过高效沟通，解决跨部门沟通的问题。

Ø 管理上级的秘诀。

Ø 轻松四步，搞定客户

Ø 供应商的问题，没有想象中那么难。

Ø 熟练使用沟通四步的有效方法。