【课程大纲】

引言导入

说明：组织经验萃取对于大多数的学习者来说，都属于一个陌生概念。在这一部分，将针对什么是组织经验萃取，组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时，在这一部分也将概述性介绍ＢＥＳＴ高能经验萃取模型。

培训内容

工具方法

一、组织经验在企业中的价值

二、什么是组织最佳实践

三、如何将组织经验转化为培训结果

四、介绍高能经验萃取的ＢＥＳＴ模型

ＢＥＳＴ高能经验萃取模型

第一部分　Ｂｌｕｅｐｒｉｎｔ　　制定蓝图，优秀经验情境化

说明：优秀经验的颗粒度决定了萃取成果的质量。在这个部分，首先会带领学习者通过三个层级进行萃取任务的梳理，最终初定选出需要萃取的主题。在选取萃取方向的时候，配合使用五行图识别出哪些是优质经验。最后，针对选定的主题进行萃取起止点的边界的确定，这是第一部分的成果文件，也是检验萃取成果的关键标准。

本阶段成果：选定萃取任务，撰写萃取任务表

培训内容

工具方法

１．１　定方向：三维度初定萃取主题

•　分解岗位关键任务

•　盘点主要工作场景

•　梳理岗位业务问题

１．２　量价值：五标准识别优质主题

•　金：有价值

•　木：需传承

•　水：常发生

•　火：急需要

•　土：覆盖广

１．３　筑边界：明确经验萃取起止点

•　输入条件是萃取的前提

•　输出结果是萃取的标准

岗优质经验识别五行图

经验萃取任务表

第二部分　Ｅｘｔｒａｃｔ　逐级萃取，隐性经验显性化

说明：经验萃取的主要目标是将隐藏在专家大脑中的优秀经验萃取成显性化的新手操作宝典。在这个萃取过程中，既提升专家对于自身任务操作的专业性，又能为新人的学习提供系统模仿的方法。这个部分，将带领学员从头、身、足、包四个层次对专家的经验进行萃取，在教会他们一套专业的萃取方法的同时完成专家经验萃取。

本阶段成果：组织经验萃取系统方法、专家经验萃取表、经验相关配套工具

培训内容

工具方法

２．１　优秀经验ＣＴ图：头身足包模型

２．２　头：经验萃取的四个标准

•　优秀经验的黄金标准一：有结构

•　优秀经验的黄金标准二：可模仿

•　优秀经验的黄金标准三：易应用

•　优秀经验的黄金标准四：能容错

２．３　身：经验萃取的五个层级

•　一级萃取切框架

•　二级萃取挖细节

•　三级萃取识障碍

•　四级萃取配工具

•　五级萃取做优化

２．４　足：经验萃取的三种方式

•　自我复盘式萃取

•　专家访谈式萃取

•　综合观察式萃取

２．５　包：经验萃取的两大核心工具

•　自我复盘表

•　专家访谈表

自我复盘式萃取表

业务专家萃取访谈表

配套工具梳理表

第三部分　Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　建模封装，显性经验形象化

说明：优质的经验是既有价值又可广泛传播的经验。要实现这个目标，就需要将专家的经验进行建模封装，让经验变得有结构且好记忆。在这个部分，将带领学员对已经萃取出的经验，进行识别、构建和包装，让其在未来应用过程中更好的得以应用。

本阶段成果：可视化经验、口诀化经验、岗位经验操作宝典初稿

培训内容

工具方法

３．１　识别：通读方法识关键

•　关键信息

•　关键动作

•　关键要素

３．２　构建：组合要点建关系

•　流程步骤

•　并列合力

•　多元关系

３．３　包装：形象生动促记忆

•　化零为整

•　穿针引线

•　以简御繁

•　形象类比

经典逻辑结构图

形象化设计罗盘

岗位经验成果输出表

第四部分　Ｔｒａｓｆｅｒ　传承落地，推广经验普及化

说明：经验传承的方式决定了经验传承的效果。在这个部分，将教学员三种传承经验的方式，分别是岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例和岗位经验视频微课。岗位经验操作宝典是经验萃取的核心成果，它有效解决了经验传承的系统性。岗位经验情景案例，让经验的传承更具感性，也让学习者对经验本身的理解更加深入。岗位经验视频微课，是在前两者的基础上，借助视频微课的形式，让经验的传承产生可视化、娱乐化和轻松化的呈现效果

本阶段成果：

２天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿

３天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例

４天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例、岗位经验视频微课

培训内容

工具方法

４．１　传承方式一：岗位经验操作宝典

•　适用范围

•　操作说明

•　问题答疑

•　配套工具

４．２　传承方式二：岗位经验情景案例

•　剧情引导式案例

•　方法嵌入式案例

•　多方对话式案例

４．３　传承方式三：岗位经验视频微课

•　微课脚本设计七种武器

•　视频微课制作八步流程

情景案例开发模板

微课脚本撰写模板

微课视频设计模板