课程背景：“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。课程收益：

1、使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的角色和定位，并了解工作职责，掌握辅助

上司，带领部属的方法，发挥班组长承上启下、承前启后的作用；

2、掌握班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题；

3、掌握员工教导、员工培养的方法技能；

3、正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

课程大纲：

第一章：班组长角色认知

1、什么是管理和管理者

2、一线管理的职责

3、管理者的多角色转换

4、四种新型的工作关系

5、企业对干部的两大类回报

6、非经济回报对未来的帮助

7、管理者的必备能力模型

8、QCDSF顾客满意五要素

9、5M1E现场管理五要素

10、一线管理中的PDCA/DMAIC循环

第二章：班组长业绩管理

1、班组目标管理与计划推进

2、班组工作日报

3、产量与生产效率管理

4、品质业绩管理

5、个人业绩管理

6、班组工作周报

7、班组看板管理

8、业绩评比与自主研究活动

第三章：班组高效沟通

1、沟通的目的与乔哈里视窗

2、沟通的三大环节

3、沟通的基本手段

4、有效沟通的四大要点

5、班组沟通的三种基本模型

6、积极的沟通心态和信任关系建立

7、积极聆听积极反馈

8、善用身体语言

9、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

10、分阶段沟通要点

11、沟通的黄金定律与白金定律

12、打破沟通障碍

13、沟通中的情绪管理妙招

☆ 班组管理三级联络体系及跨级联络活用

第四章：有效员工教导

1、管理者的产品是员工的行为

2、四种新型的上下级关系

3、育人之心

4、部下培养的4种途径

5、业绩辅导的4个步骤

6、纠正不良行为的4个步骤

7、巩固业绩的4个步骤

8、业绩面谈的基本要点

9、管理的同步工程