课程背景

优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。

《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，比如：GE、丰田、华为、吉利等一大批国内外一流企业。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。

培训目标

● 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法

● 提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力

● 现场输出目标、客户、业务、流程、队伍问题点

● 系统升级解决问题的操作系统，重新定义问题力

● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧

● 创新性制定重难点问题的解决方案，找到好策略

● 输出问题解决方案，预警落实风险，促成果转化

课程大纲

第一讲：升级问题操作系统

一、培训的导入：面对不确定，必须改变！

二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题

三、升级问题操作系统

1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同

2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论

四、问题分析解决的价值

第二讲：挖掘组织关键问题

互动游戏：看看哪个组能写出更多字

一、强化问题意识

1. 什么是问题意识：一种想法

2. 如何提生问题意识

二、挖掘问题方法

1. 问题索引法：问自己10个关联问题来确定

2. 问题漏斗法

三、正确识别界定问题

第三讲：系统定位问题焦点

一、问题思维到目标思维

二、纵向与横向结合的系统定位

1. 纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点

视频：美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

2. 横向：5WHY分析法找到问题的根因

结合：确定问题聚焦点根因，找到最有可能的解

第四讲：创新探寻解决策略

一、深度模仿法

1. 确定问题焦点

2. 找到模仿对象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的创新解决问题案例

二、思维框架法

1. 确定关键结果

2. 研分支发散去

3. 找到替代方案

三、奥斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 调整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五讲：输出落地行动计划

一、有效决策：决策矩阵法

1. 决策步骤

2. 建立标准

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多维决策矩阵

5. 九宫格思考法

案例分析：龙叔该买什么车？

二、将策略转换成行动计划，督促行动

1. 计划明确内容

2. 有效制定推进甘特图

三、消除问题解决过程中的冲突

1. 有效表达想法

2. 创造安全氛围

四、问题解决方案，推进的核心四步骤

1. 主动推介方案

2. 清楚主决策者

3. 分析影响网络

4. 制定战术战略

第六讲：复盘总结

1. 关于目标：项目目标的答案是基于什么而得出来的?

2. 科学决策：您觉得哪些决策是科学正确的决策？

3. 关于计划：您确定当前的路线策略是最佳的计划吗?

4. 高效执行：在执行的过程中是否遇到以下的挑战？