面授时长：1天

课程费用：3800元/人

课程对象：各事业部负责人、分公司副总、部门总监/经理、产品总监/经理、项目运营总监/经理等中高层管理者

课程收获

企业收益：

1、学习运用用户经营飞轮理念，从三个层次逐层进化，推进企业增长；

2、形成以机制+会员制打通用户经营的壁垒，实现企业增长；

3、通过增长飞轮将其与企业运营的方方面面相结合，在经营战略/组织人才/流程再造三个维度实现价值变现；

4、为企业打造出独特的核心竞争力和不断创新的动能，推动企业发展。

岗位收益：

1、理解亚马逊是怎样通过工具、制度、文化及理念，建立起整个企业的“反向驱动力”的；

2、掌握以付费会员制作为终极加速器，将从用户出发到价值变现形成闭环的方式方法；

3、深刻理解用户经营飞轮的三个层次：组织赋能、价值变现、增长加速器，并应用与用户经营实际场景。

课程特色

1、向标杆学习：通过“亚马逊”企业实践案例，了解企业如何建立“反向驱动”；

2、三维度建立良好用户体验：通过经营、组织人才、流程再造，全方面搭建；

3、独有模型：用户经营飞轮模型，多层级打通企业经营壁垒，促动企业增长。

课程大纲

第一部分  面对用户，反向驱动企业的变革与创新

第一节、从不关注竞争对手的亚马逊

第二节、“用户反向驱动力”的应用和价值

第二部分  用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能

第一节、要素 1：工具

1.从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具

2.按灯”在每日优鲜的应用

3.“按灯”真的适合我们企业嘛？

第二节、要素 2：制度

1.万里挑一的用户体验官是干啥的？（CXBR）

2.开会谁先讲？

3.空椅子的价值

第三节、要素 3：理念和文化

1.什么叫“以行为引导结果”？

2.塑造优秀员工的行为习惯画像

3.关注长远的目标

4.亚马逊“用户至尚”的企业文化

5.“一次给你三双鞋”

6.麦当劳笨拙而又聪明的竞争

7.用户体验的 3 种测量方法

第三部分  用户经营飞轮的第二个层次：价值变现

第一节、要素 4：经营战略

1.解读亚马逊增长飞轮

2.ZAPPOS 奇葩的成功秘笈

3.以用户体验驱动新零售的创新

4.“客户”不等于“用户”

第二节、要素 5：组织人才

1.谁是“对”的人？

2.怎样招到“对”的人？

3.如何发展和奖惩“对”的人？

第三节、要素 6：流程再造

1.以用户视角定义新产品

2.不用一页 PPT，亚马逊靠什么开会？

3.把每一分钱，都花在用户身上

第四部分  用户经营飞轮的第三个层次：增长加速器

1.会员制的发展和对企业的价值

2.第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员

3.第二步：设计短期和长期的会员利益和价值

4.第三步：如何推广会员制？

专家简介

原亚马逊（中国区）副总裁、《用户经营飞轮》作者  张老师

实战经验

曾担任亚马逊中国区副总裁，全面负责亚太区客户体验管理。加入亚马逊前曾先后供职于戴尔计算机公司担任亚太区销售运作部总监、全球订单管理总监； 太古-可口可乐公司担任渠道市场部经理等，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销、销售运作、客户体验管理的战略制定决策及管理实施。

专业背景

目前任4PS联络中心标准(唯一为工业和信息化部直属单位倡导发起、认可和推荐之客户联络中心产业标准)指导委员会副主席，参与了4PS联络中心国际标准的发起及《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订；

著有《极简关系》一书。

授课风格

授课风格真诚，有“过来人”的厚重而无“过来人”的自恋，理性而大气，帮助学员将方法论变成价值观。

主讲课程

高阶商业呈现技巧、卓越领导力的要素和培养、高效职业经理人的习惯。

服务客户

腾讯、新浪、京东、松下、中移动、中联通、中石油、中石化、联想、HP、亚马逊、戴尔、百度、SAP......