研修内容：

(一）实用性公文写作与规范化处理工作实务

1.公文的概念（党的机关公文和行政公文的区别、公文的本质）；

2.公文的分类（分类标准）、公文的格式（《党政机关公文格式》）；

3.公文的特点（公文的行政性、作者的法定性、格式的规范性、处理的程序性、作用的权威性、公文美的特殊性）；

4.主要公文的写作规范及示例（决议、决定、议案、意见、报告、请示、批复、通报、通告、命令、通知、函、纪要等）；

5.公文处理工作流程（公文审阅修改报送）；

6.公文拟制和公文办理的重点难点问题（公文审核各环节要求、原则与重点，公文签发与会签的注意事项；公文传阅、归档的要求和程序等）；

7.公文处理中的常见错误分析及案例解读；

8.公文文种选用的基本依据和应当注意的问题；

9.领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析；

10.把握公文写作规律，提升公文质量的途径；

11.如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿；

12.新闻宣传稿件写作基本要求和技巧。

(二）办公室督查督办工作实务

1.办公室督查督办工作中的定位与职责；

2.督办工作中重点环节、程序与公文处理工作条例对督办工作的新要求；

3.文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）；

4.如何拟写办结报告、督办通报；

5.做好督查督办工作的要点和主要方法；

6.新时代督办工作创新体系建设经验分享。

(三）办公室行政管理工作人员实用技巧    

1.时间管理及工作统筹技巧；          

2.日常商务活动中应注意的问题；

3.领导临时交办工作的处理技巧；

4.办公室保密管理不可忽视哪些因素；          

5.办公室危机管理与媒体应对；

6.办公室档案管理工作实务。

(四）高效的会务组织与管理工作实务

1.会议安全保密工作与会议准备要领;

2.会议突发事件的应对和处理;

3.会议过程中的服务和保证;

4.会议信息处理与管理;

5.会议结论引导与总结技巧;

6.会议精神的落实和督办。

(五）办公室商务礼仪与公务接待实务    

1.办公室商务礼仪规范；

2.公务接待的主要内 容与服务规范；

3.公务接待方案的制定与实施；

4.公务接待工作流程与无缝连接；

5.公务接待工作如何贯彻落实中央八项规定精神和“违规”风险规避。

(六）办公室有效沟通工作实务

1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧;

2.如何与上司沟通，如何与同级沟通，如何与下属沟通;

3.办公室人员在沟通协调中常见问题分析;

4.协调处理与领导关系的原则与方法；

5.跨部门之间沟通的技巧。