1.秘书/助理的角色认知

秘书/助理工作和任务

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

优秀秘书与一般秘书的能力差异

职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

秘书助理的职业形象

常用商务礼仪

3.人际关系与沟通技巧

助理在沟通中的常见错误分析

有效沟通的三个步骤

沟通中的六个重要因素

职业秘书的沟通原则与基本渠道

确保沟通中信息传递与接收的准确性

在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

工作中的人际关系

工作中冲突的处理

与您的上级/同事默契配合

4.组织与准备会议技巧

会议的筹备

会议的组织

主持会议

撰写会议报告

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

时间管理的常用工具

项目性工作的组织管理

高效实用的档案管理

商务公文写作

差旅管理

办公室的5S管理

6.总结与演练