张云老师  高级客户服务管理专家

10多年凯悦/喜来登服务管理经验

5年电力行业服务培训经验

国家高级服务接待资格证书

陕西省旅游协会职业技能鉴定所 讲师/考评员

陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委

曾任：某知名大型酒店（五星级）     大堂副理

曾任：陕西省地方电力集团子公司     人力资源经理

擅长领域：服务品质管理提升、客户投诉管理、职业心态与素养、职场商务礼仪等。

长期被陕西省教育厅、人力资源社会保障厅、陕西省旅游局职业技能鉴定所等政府单位聘为特聘讲师，其中《窗口人员极致服务品质提升》、《客户投诉管理》等课程备受欢迎，返聘率极高，受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。被返聘10期，并被授予“优秀职业培训师”称号。