课程大纲：

　　【模拟场景】
　　本课程逼真的模拟一个以营销、服务类公司的全面经营，在市场中共有5-6家实力相当的竞争公司，如何在未来市场发展中，获得更大的市场份额，追逐卓越利润，在竞争中脱颖而出，是每个公司面临的挑战！

　　市场中共分为四类客户：价格趋向、品牌趋向、服务趋向、质量趋向，在选择供应商的过程中，每类客户都有各自的选择偏好的先后顺序，从而构成诸多的细分市场。

　　每家公司需要模拟公司经营的各种决策：我的目标客户是谁，我要占领什么样的市场，我要提供什么样的产品和服务，我需要建立什么样的品牌形象，我要如何定价，我要如何宣传自己，需要投入多少市场费用，如何有效分配公司现有资源和费用，销售、客服人员如何招聘和管理，如何去抢竞争对手的客户，如何保护我的老客户不会流失，我如何才能保证利润，实现逐年盈利…

　　学员们需要不断尝试、调整新的营销思路和企业运营方式，在市场博弈中体会，营销是个需要精心设计的过程，只有合理匹配资源，明确客户与市场定位，保持执行和定位的一致性，再加上及时更具市场的变化调整自己的策略，才能够运营成功。

　　课程中，实践和理论并重，学员不仅掌握一个销售类公司经营的全貌，同时对于如何做出产品区隔，如何分析竞争对手，如何选择产品独特卖点，如何做好产品定位、产品策略、定价策略，如何决定广告投放和促销安排，如何发展、管理渠道资源，如果制定每年的年度经营计划，结合相应的计划制定工具，帮助学员顺利应对实际工作的需求。

　　【授课方式】
　　它采用沙盘模拟的方式，通过沙盘上展示出企业运营的基本模式，并采用国内职能制分工的模式，模拟企业各职能部门间的合作、分工，终达成相关的财务指标。

　　在本培训课程中，所有的经营指标均由实物代表，所以，参加者能够清晰地观察到每一步执行细节对于企业经营运作结果的影响，并通过财务报表及时了解到企业运营的实际状况。

　　各模拟角色如下：
　　总经理：
　　－公司定位
　　－公司盈利能力
　　－企业资产回报率
　　－企业整体经营策略

　　财务经理：
　　－贷款、成本管理
　　－现金测算与帐务管理
　　－公司费用开支管理
　　－应收帐款管理
　　人力资源经理：
　　－人员招聘计划
　　－人员上岗与培训管理
　　－人员成本控制
　　－人员考核与辞退

　　营销经理：
　　－市场开拓方案
　　－客户细分策略
　　－客户忠诚度管理
　　－销售策略

　　客户服务经理：
　　－客户维护
　　－售后服务管理
　　－售后部门人员管理
　　－二次销售开发

　　市场信息经理：
　　－市场信息收集
　　－竞争对手信息监控
　　－提供相应的竞争策略
　　－客户信息反馈
         
　　【学习要点】
　　经营管理方面
　　企业所处行业结构和竞争态势分析
　　企业内外部环境关键要素分析及工具运用
　　企业管理方法及竞争战略的选择
　　企业全面管理能力与执行力

　　专业能力方面
　　一、营销环境扫描
　　宏观环境分析
　　主要宏观环境的辨认和反映
　　二、购买行为分析
　　消费者购买行为模式
　　影响消费者购买行为的主要因素
　　组织购买行为
　　组织购买的特点
　　三、竞争者分析
　　识别公司主要竞争者
　　分析竞争者
　　谋求顾客导向和竞争导向的平衡
　　四、辨认市场细分和选择目标市场
　　市场细分的层次和模式
　　市场目标化
　　五、辨认市场细分和选择目标市场
　　市场细分的层次和模式
　　市场目标化
　　六、产品特点与市场定位
　　如何实现差别化
　　开发企业定位战略
　　产品周期的营销战略
　　七、设计定价战略与方案
　　产品定价方法
　　价格修订
　　如何应对价格战
　　八、整合营销
　　营销职能的演变
　　内部营销与外部营销
　　现代服务利润链

　　团队建设方面
　　提升团队执行能力的方法及应对策略
　　建设充满活力团队的要素，激发团队创新力
　　培养相同的价值观念与经营理念，思考企业文化建设与管理方法