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银行业精准营销之道

  • 课程简介
  • 课程大纲

银行业精准营销之道

发布日期:2014-04-07

111

课程对象

企业全体员工

课程收益

   市场不等待任何人    我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代    城市商业银行的剧烈分化/各类金融机构的纷纷转型    让金融业的硝烟越来越浓        心没有转变,脚还在原地,这就是最大的危机!    除了改变,我们已别无选择。        我们以客观独特的视角,    多年金融业培训的积累,    十倍的诚意,    与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密

老师介绍

白梁多

常驻地址:大连
擅长领域:  《做最好的自己/职业化职业素养职业心态》    《快乐工作(压力与情绪管理)》    《魅力女性美丽人生(女性专题)》    《银行客户服务/服务营销/大堂经理系列》    《五福临门——弟子规与人生修养》    《银行服务/营销系列课程》    《银行标杆网点及网点转型建设项目》    《电力营业厅优质服务建设项目》    《礼仪系列(商务礼仪/服务礼仪/政务礼仪/地产销售礼仪/医护礼仪)》
详细介绍:   高级客户服务管理咨询顾问    资深专业客户服务指导师    中国工信部2011年度新锐百强讲师    深圳企业培训师联合会理事    中国培训杂志会员    世界500强企...

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银行业精准营销之道

发布日期:2014-04-07

111

课程大纲

ü 望前路,硝烟弥漫

Ÿ 综观银行业的竞争态势

Ÿ 明确企业和自己的定位

Ÿ 服务经济时代的挑战

Ÿ 金融机构的市场博弈

Ÿ 不要让滥服务赶走客户

Ÿ 不要让滥服务给对手机会


 

ü 抱着服务的心做营销

Ÿ 没有小客户,只有小服务

Ÿ 你的服务“欺软怕硬”吗

Ÿ 这个时代考验速度+耐力

Ÿ 营销本身就是服务。

Ÿ 客户经理=服务经理

Ÿ 服务与营销,深处还是人性

Ÿ 营销力来自于对服务的深刻认识

Ÿ 满意不够,忠诚才是王道

Ÿ 服务的两个维度

Ÿ 让客户忠诚的渠道


 

ü 客户经理的精准营销之道

Ÿ 两句话之一:专业不是告诉客户你有多懂

Ÿ 两句话之二:融会贯通,顺势而为

Ÿ 利益和服务是决定客户选择的关键价值因素

Ÿ 客户经理的自我塑造

Ÿ 5度塑造——信赖/专业/反应/有形/同理

Ÿ 决定销售的三大能力

Ÿ 端正服务态度

Ÿ 责任心

Ÿ 对服务和销售的爱好

Ÿ 对“钱”的态度

Ÿ 对客户的感情

Ÿ 服务营销能力的管理

Ÿ 了解自己

Ÿ 了解竞争对手

Ÿ 了解客户

Ÿ 6项能力的培养

Ÿ 合适的客户

Ÿ 四种类型的客户关系

Ÿ 客户市场-贡献分析常见组合

Ÿ 肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略

Ÿ 客户关系管理双联系因素

Ÿ 正确的程序

Ÿ 做正确的事还是正确的做事

Ÿ 客户经理在营销中的问题与困扰

Ÿ 清醒定位

Ÿ 谦虚,提供增值服务

Ÿ 把握市场发展趋势

Ÿ 对客户的教育

Ÿ 适当的服务营销技巧

Ÿ 10类核心技巧

Ÿ “好”说“好”答

Ÿ 留下印象深刻的产品陈述

Ÿ FAB联系

Ÿ 客户异议

Ÿ 良好的管理

Ÿ 自我控制的7C原则

Ÿ 压力管理

Ÿ KASHA特质

Ÿ 这样做基业长青

Ÿ 资产再平衡

Ÿ 勇敢处理亏损客户

Ÿ 及时调整投资组合

Ÿ 增加客户产品覆盖率

Ÿ 基金转托管


 


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