认知篇：全面认识营销沟通工作

v  内容1：理解双赢、价值、认知

v  内容2：营销沟通的核心方法

v  内容3：营销沟通四步行为模型

教学视频案例一：错失良机的客户经理

原理篇： “为客户着想”

v  内容4：什么是“为客户着想”

v  内容5：应该为客户着想什么

v  内容6：如何为客户着想

教学视频案例二：为客户着想

行为篇：行为模式第一步——确认 

v  内容7：确认信息的准确性与客户认知

v  内容8：确认阶段的目标与价值

v  内容9：确认阶段的问题类型

教学视频案例三：专业的竞争对手

行为篇：行为模式第二步——探询

v  内容10：了解客户的需求与想法

v  内容11：探询阶段的问题类型

v  内容12：建立“同理倾听”的关键技能

教学视频案例四：行为模式

行为篇：行为模式第三步——提议 

v  内容13：提供恰当的信息以满足顾客期望

v  内容14：认知透镜——匹配“契合点”

v  内容15：证明我的与众不同

教学视频案例五：自大的业务总裁

行为篇：行为模式第四步——收获

v  内容16：获得客户的行动承诺以推动营销进程

v  内容17：收获阶段的问题类型

v  内容18：如何及时发现客户的负面情绪

教学视频案例六：经验丰富的业务总裁

情境篇：复习与练习

v  内容21：复习和运用行为模式

v  案例联系与角色扮演