一、销售人员的“五张脸”

　　欺骗型

　　执着型

　　普通型

　　投机型

　　整合型

　　二、销售人员必须具备的7种心态

　　自信心

　　责任心

　　学习的心态

　　乐观的心态

　　付出的心态

　　耐心

　　恒心

　　三、销售过程的八大步骤

　　销售准备

　　接近客户

　　进入销售主题

　　调查以及询问

　　产品说明。

　　展示技巧

　　建议书

　　签约缔结

　　四、设定目标，快速助你成就专业销售人员

　　有效设定目标的6“W”2“H”法则

　　有效设定目标的“SMART”特性

　　实现目标的3大步骤

　　五、专业销售前的4项基础准备工作

　　如何销售自己

　　销售区域的状况

　　销售给谁

　　如何贩卖：客户购买的是什么？

　　六、如何了解您的产品

　　产品的构成要素

　　产品的价值取向

　　产品的竞争差异化

　　精通您的产品知识

　　七、销售人员接近客户的技巧

　　如何有效地接近客户

　　客户4种性格与应对方式

　　接近前的7项准备

　　八、销售人员如何成功与客户沟通

　　沟通的5项基本法则

　　4种典型的销售人员沟通风格

　　九、如何识别客户的利益点

　　将特性转换成利益的5大步骤

　　为客户寻找购买的9个理由

　　十、如何做好产品说明

　　产品说明的2个原则

　　产品说明的6个步骤

　　产品说明的3段论

　　十一：如何客户异议处理

　　3类不同的异议

　　异议产生的原因

　　处理异议的原则

　　客户异议处理技巧

　　十二、如何达成交易

　　达成协议的障碍

　　达成协议的时机

　　达成协议的技巧与准则

　　未达成交易的注意事项