引子：十分钟的悲剧：德国愚蠢的银行
1、 从集团管控模式谈起
战略管控型、财务管控型、业务管控型
不同的管控模式需要不同的组织架构和业务流程
不同的管控模式却可以使用相同的管理工具进行管控
2、 经营管理的基本概念与流程
卓越绩效评价准则----事实上的企业经营管理国际标准
经营管理的基本概念
经营管理流程举例
简化后的经营管理流程
3、 战略的基本概念
使命愿景
组织为什么要有使命和愿景：举例
战略的概念---正确的做正确的事情
4、 绩效管理与绩效考核
绩效管理：PDCA
绩效管理与绩效考核的区别
5、 什么是平衡计分卡（BSC）
平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡的两个重要工具
战略图释义
战略图练习
计分卡释义：衡量指标、战略举措
计分卡练习
6、 如何使用BSC
业务单元的BSC
职能部门的BSC（举例人力资源部的BSC）
衡量指标的跟踪表
战略举措的跟踪表
工作计划管理
经营分析报告
经营分析会议
绩效考核
7、 如何打造经营管理体系
企业的组织、战略、文化铁三角
BSC、卓越绩效准则、经营管理流程相整合的经营管理体系
BSC保证组织战略的纵向一致，横向协同
推行BSC培育以顾客为中心的企业文化
利用BSC完善经营管理流程