一、破冰分组

　　. 导言：2006年时代周刊年度封面人物？

　　.  一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！

　　. “财经第一博”硬扛美国凯雷，强！

　　. 外电：不怕中国政府　就怕中国网民

　　. 恐怖！人人都是电视台！

　　二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系

　　为什么要关注危机管理？

　　. 危机管理的手段和工具

　　? 内部风险自检

　　? 风险评估

　　? 制定应对方案

　　危机预防与处理

　　. 危机处理计划

　　? 危机处理要点

　　. 客户投诉处理技巧

　　. 如何与媒体沟通

　　. 网络媒体与二八现象！

　　小测试：危机管理测试

　　三、网络时代，我们是否感觉有些落伍？

　　网络造星运动：芙蓉姐姐vs后舍男生

　　老徐博客为何风生水起？

　　许霆案改判的背后

　　马云=网商时代

　　迅速崛起的博客世界

　　讨论：网络时代如何做好企业宣传？

　　四、网络让企业非安全

　　信息少过滤，危机发生率高

　　传播快覆盖广，缓冲时间少

　　公众参与、情绪煽动加剧危机

　　危机病毒式复制,后遗症多

　　五、企业如何应对博客危机

　　博客危机的新特点

　　如何建立企业博客

　　做好网络信息预警

　　制造焦点，转移危机话题

　　舆论，法律，政府的综合利用