一、导购技巧基础

1.建立优良的导购心态

2.顾客的四种基本分类

3.顾客的购买习惯

4.顾客的购物心理、销售过程及店员任务

二、迎接顾客

1.创造服务的亮点

2.接近时礼仪规范

3.观察可接近信号

4.商品接近法

5.各种接近实战技巧

三、了解顾客需求

1.通过顾客非语言信号探询需求

2.询问技巧

3.如何倾听顾客询问或反馈

4.顾客常见询问的应对

四、推荐介绍

1.推荐介绍的基本原则

2.产品的FABE分析与推介技巧

3.产品的卖点分析与推介技巧

4.分析表转换为推荐介绍话术演练

5.产品试用、试穿技巧

五、消除顾客疑虑

1.常见异议及背后动机分析

2.处理顾客异议的态度

3.异议处理的步骤

4.几种典型异议处理话术技巧

5.了解顾客疑虑增强顾客购买欲望

六、销售完成

1.判断常见顾客语言及非语言成交信号

2.常用成交促成技巧

3.未成交后的处理步骤

4.拒绝后的心态调整