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会计主管管理基础实训

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会计主管管理基础实训

发布日期:2014-08-06

102

课程对象

企业全体员工

课程收益

·掌握网点主任角色定位 ·掌握现场辅导员工的技巧,工作教导的方法 ·掌握激励员工的技巧 ·掌握目标和计划管理的技能 ·掌握银行网点现场团队管理技能 ·掌握银行网点现场服务管理技能 ·掌握银行客户营销技巧 ·掌握银行网点现场安全管理技能

老师介绍

陈迪

常驻地址:南宁
擅长领域:基层员工素养 银行员工职业化塑造 1-2天,6-12课时 优秀员工的七个行为习惯 1-2天,6-12课时 团队情商(EQ)修炼 1天,6课时 柜员培训系列 银行临柜五步法标准化服务训练 1天,6课时 银行临柜人员主动营销技巧 1天,6课时 大堂经理培训系列 大堂经理主动服务营销实战训练 2天,12课时 客户经理培训系列 银行主动营销与客户关系管理 客户经理主动营销实战训练 2天,12课时 网点主任(支行行长)培训 网点主任(行长)综
详细介绍:15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,...

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会计主管管理基础实训

发布日期:2014-08-06

102

课程大纲

第一讲  管理者的角色

1、一流现场的构成要素

2、网点主任角色、职责与素质要求

3、网点主任现场管理必备的能力 

4、网点主任现场管理需遵守的准则


 

第二讲  现场员工的工作教导

1、网点现场常出现的问题

2、何时需要培训与指导员工

3、培训职责研讨

4、员工多技能管理表

5、OJT方法

6、角色扮演


 

第三讲  网点主任工作目标与计划的制定

1、目标管理的意义

2、工作目标的三种类型

3、目标设定的原则

4、设立网点和个人目标

5、部门工作计划制定的技巧

6、网点计划的实施与控制

7、练习:制定目标与计划


 

第四讲 网点现场团队管理

1、 组建团队的技巧

2、 高效团队的构成要素

3、 理解不同个性的人

4、 冲突的处理

5、 案例分析


 

第五讲  现场优质服务管理

1、什么是服务?

2、服务的四种形态

3、银行服务面临的挑战

4、优质客户服务准则

5、制定银行优质服务的流程和标准

6、处理客户抱怨与投诉的技巧

7、处理特殊情况的服务技巧

8、案例分享:


 

第六讲  客户营销

1、 客户营销的十大观念

2、 银行客户营销的过程和关键点控制

(1)营销准备

(2)如何确定和开发目标客户

(3)接近客户技巧

(4)如何了解客户需求

(5)金融产品的介绍与推荐技巧

(6)如何处理客户异议

(7)促成合作的技巧

3、客户维护与追踪

4、角色扮演


 

第七讲 现场安全管理

1、 网点安全意识

2、 网点中的不安全因素分析及防范

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