内训课列表

门市销售服务技巧内训

  • 课程简介
  • 课程大纲

门市销售服务技巧内训

发布日期:2012-12-13

689

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

熟知销售技巧与运用,提升门市销售业绩;   掌握良好的开场技巧,达到事半功倍之效;   提升处理客户异议的能力,化问题为卖点;   激发客户购买欲望,化被动为主动;   学会充分发挥肢体语言的能力。

老师介绍

高老师

常驻地址:
擅长领域:
详细介绍:理道授权讲师,中国注册会计师,注册税务师,上市公司独立董事资格,深圳注协、广东注协特聘授课讲师。主要研究的领域:注册会计师税法、经济法,注册税务师税法(一)、税法(二),中级会计职称考试经济...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

林景新

危机管理专家

申晨

新媒体营销专家

都文聪

银行营销实战辅导讲师

林涛

银行网点营销管理教练

刘轩

房地产全案营销辅导教练

王君武

互联网品牌营销实战讲师

门市销售服务技巧内训

发布日期:2012-12-13

689

课程大纲

  一、销售服务的基本观念和态度
  ★ 确认门市的重要性
  ★ 销售服务员与解说员的定位
  ★ 顾客至上的真实体现
  ★ 与公司站在同一阵线
  ★ 一视同仁的服务态度
  ★ 用经验取代伤痕
  二、创造亲切热情的开始
  ★ 用微笑建立桥梁
  ★ 自信的肢体接触
  ★ 运用赞美的力量
  三、与客户商谈的六项原则
  ★ 用肯定型语言代替否定型语言
  ★ 用请求型语言取代命令型语言
  ★ 用问句表示尊重
  ★ 拒绝时“对不起”和请求型并用
  ★ 让客户自己做决定
  ★ 清楚自己的职权
  四、开始推销的技巧
  ★ 新的产品
  ★ 专案或计划
  ★ 唯一性
  ★ 重要诱因
  ★ 简单明了
  ★ 营造热销气氛
  五、激发购买欲望的技巧
  ★ 基本认知与观念
  ★ 几种激发购买欲望的技巧
  六、询问技巧六原则
  ★ 问题表的设计与运用
  ★ 不连续发问
  ★ 从客户回答中整理需求
  ★ 先询问容易的问题
  ★ 促进购买的询问方式
  ★ 询问客户关心的事
  七、促成的技巧
  ★ 替客户做决定
  ★ 有限数量或期限
  ★ 推销“今天买”
  ★ 假设式结束法
  ★ 邀请式结束法
  ★ 法兰克式结束法
  ★ 门把法
  八、处理反对意见的技巧
  ★ 基本认知与心态
  ★ 处理反对意见技巧
  ★ 处理客户不满六步骤
  九、处理客户不满的六步骤
  ★ 聆听不满
  ★ 做好记录
  ★ 分析原因
  ★ 做出处理意见
  ★ 追踪电话
  ★ 自我反省
  十、如何处理价格问题
  ★ 主事者的态度
  ★ 价格异议处理注意事项
  ★ 具体的价格异议
  十一、如何与客户保持良好互动
  ★ 口碑
  ★ 基本应对用语
  ★ 好的客户来自于用心经营
  ★ 多做贴心小事
  ★ 运用科技手段维系客户关系
在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案