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基于客户价值的深度营...

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基于客户价值的深度营销内训

发布日期:2012-12-13

598

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

、 帮助学员掌握服务营销的最新理念;   2、 通过具体的案例与实战情景模拟,掌握开发营销金矿的实战方法;   3、 帮助学员,掌握打造客户价值链的核心方法

老师介绍

陈老师

常驻地址:
擅长领域:ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、QCO80000体系内审员培训。 企业管理改善课程。
详细介绍:先后在外资、港资、民营企业担任高层管理职位,熟悉企业的内部运营流程,积累了丰富的企业实战经验。此后曾受聘于多家国际、国内知名管理顾问公司,是在企业实战中成长起来的管理讲师和培训讲师。...

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基于客户价值的深度营销内训

发布日期:2012-12-13

598

课程大纲

  第一堂课
  系统营销基本概念篇
  一、营销是个动成长的概念
  1、数量和质量是营销的基本因素
  2、营销产生于消费需求
  3、认识价值,开创新营销
  二、卓越服务的三大关键
  1、服务是竞争的结果
  2、服务在关键时刻
  3、服务在意料之外
  三、解析系统营销
  1、营销的策略组合
  从4P到4R的组合
  2、营销的核心任务
  1)取悦消费者,使一般顾客变忠诚顾客
  2)逼退竞争对手,使消费者没有选择余地
  3、系统营销的太极模型图
  1)解析营销的关键因素:需求和竞争
  2)系统营销的DNA:营销太极系统图
  3)系统营销之道
  案例分析:农大教授如何成功卖大米
  四、解析客户价值链
  1、如何在一厘米方的地方打一米深?
  2、为何高市场份额却带不来高利润?
  3、营销的本质是什么——企业为何会惨死在价格战中?
  4、服务在追求什么——服务如何摆脱“消费者高兴企业发愁”的困境?
  案例分析1:万科的房子偏远,为何能实现持续增长?
  案例研讨2:佳能与柯达的困惑
  案例研讨3:中华燃气的成功之路
  五、顾客的价值体现
  1、让渡价值理论
  2、顾客体验价值曲线
  3、顾客购买价值链分析
  案例解析:王永庆卖大米的服务利润链
  六、基于客户价值链的实战营销
  1、客户价值大化的流程
  案例解析:一家饲料企业是如何把产品经营到餐桌的?
  2、客户成本小化的流程
  实战咨询:一家肿瘤医院如何实现业绩的快速成长?
  3、价值多元化的服务利润链
  1)客户内心体验价值流程
  案例解析:一家家居店是如何成就品牌价值的?
  2)未来营销的预见
  案例解析:哈雷——俱乐部营销
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