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用阳光心态做好客户服...

  • 课程简介
  • 课程大纲

用阳光心态做好客户服务

发布日期:2014-09-18

115

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

增强销售与客服人员服务意识,提高服务水平。

老师介绍

朱昉

常驻地址:略
擅长领域:企业大学的建设|团队建设与领导力修炼|高效经理人的八个习惯|职业素养与高效执行力|企业实用课程设计开发|高效能人士的七个习惯
详细介绍:高级职称,美国培训与发展协会(ASTD)会员,中国500强金融企业培训处长、优秀培训师;在企业大学特别是师资队伍建设、实用课程设计与开发方面经验丰富,是国内知名学府企业大学和商学院课题项目特...

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用阳光心态做好客户服务

发布日期:2014-09-18

115

课程大纲

【课程内容】
1、什么是心态?
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题?
12、靠什么赢得尊重?
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯?
15、用阳光心态克服困难
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