一、  发现并界定问题（2小时）

案例：良好的开端。

讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解

1.   确定如何入手

2.   确定客户的要求

3.   描述工作现状

4.   确定问题及需要改进的领域

案例：寻找改进的机会

学员评论案例，讲师总结

练习1-4小节

总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。

二、探讨问题的起因（1.5小时）

案例：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题

1.   引起问题的四类通常的原因类型

2.   识别可能的原因

3.   核实原因

4.   对于多起因的问题，要选择首先消除的起因

案例：探讨问题的起因

学员评论案例，讲师总结

练习1-4小节

总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。

三、制定有效的方案（2.5小时）

案例：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤

1.   重新定义问题

2.   为方案进行头脑风暴

3.   分析各种解决方案

4.   选定一个解决方案

视频：制定有效的改进方案

练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案

总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。

四、实施改进的行动（1小时）

案例：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤

1.   计划

案例：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者参与到问题的改进中来

2.   测试

3.   实施

4.   评估有效性

练习1-4小节。总结

五、持续改进的行动（0.5小时）

案例：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善

学员评论录像，讲师总结

总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改进指定一个改善行动计划表。

讲师总结要点。