《服务营销 —— 卓越服务 创造财富》
发布日期:2011-11-08
214
课程对象
高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工
课程收益
★让有关服务的卓越完美理念能真正体现在企业人员的实践中; ★能够从自身的角度参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善的活动; ★通过内部客户理念的认识,有利于在企业内部创造良好的内部服务环境; ★从多角度切实提升客户服务的相关技能; ★有效提升客户服务意识,提高客户满意度; ★了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧; ★了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务; ★提高应变处理投诉问题的能力; ★正确处理特殊客户的投诉; ★组建与管理销售服务团队;
老师介绍
易江南
常驻地址:浙江
擅长领域:《服务营销——卓越服务 创造财富》《团队与管理者素质特训》
《基层干部的管理技能》《管理者的阳光心态》《卓越企业卓越领导力》
《打造企业学习型组织》《高级客户服务》《九型人格》
《魅力沟通与领导》《商务礼仪》《魅力公众演讲特训班》
《中国式管理组织行为学》《企业战略的深度分析与决策》
《企业创新经营》《大众时间管理》《成功——从优秀员工做起》
《打造你的巅峰团队》《高绩效的中层管理——管理从心开始》
《工厂管理之现场管理》 《供应商管理及采购成本降低技巧》
《管理创新与领导艺术》《金牌
详细介绍: 中华讲师网特聘讲师
中西方管理智慧融合创始人
国内顶尖人才战略讲师、团队训练讲师
企业文化提升核心竞争力践行者
浙江大学CCE中心特聘讲师
浙江省工商联特约...
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发布日期:2011-11-08
214
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