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首届珠宝零售业销售顾...

  • 课程简介
  • 课程大纲

首届珠宝零售业销售顾问精英培训班

发布日期:2013-01-11

694

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

完成本课程后,学员将能够   ? 认识到自我形象对店铺服务的重要性   ? 认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性   ? 熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯   ? 了解商品陈列的专业知识与陈列技巧   ? 掌握快速处理顾客投诉的策略   ? 快速掌握产品专业知识及销售技巧

老师介绍

曹飞龙

常驻地址:
擅长领域:专注领域包括集成产品开发(IPD)、产品开发流程、产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、研发组织结构设计、市场营销、人力资源管理。 主讲课程包括《集成产品开发IPD》、《产品需求管理》、《产品开发流程》、《研发组织结构设计及运作》、《产品平台及技术开发管理》、《研发绩效管理》、《从技术走向管理》等课程。
详细介绍: 高级讲师、高级顾问 研发管理讲师 专业背景:20年研发及市场工作经验,9年华为工作经验,10年以上的通信、金融、证券软件产品开发及管理经验,2年以上研发管理变革经验。曾从事金融、证...

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首届珠宝零售业销售顾问精英培训班

发布日期:2013-01-11

694

课程大纲

  各珠宝生产加工、销售企业:
  近些年来,山东省珠宝产业依托地缘优势和资源优势,打造出了地方特色品牌,振兴了地方经济,山东珠宝产业得到了极大的发展,全省现拥有5000余家珠宝加工、销售企业,在这得天独厚的条件下,一定也将形成珠宝产业的“南有广东北有山东的格局”。
  山东省珠宝产业虽然发展迅猛,同时也涌现了一批知名品牌企业,但在企业管理以及营销手段上与南方企业有着很大的差距,特别是2010年及未来几年,山东省珠宝产业将进入转折期,商家之间的竞争开始有价格竞争、广告竞争逐步向服务竞争和品牌竞争,过去那种风平浪静的日子即将结束,山东珠宝业开始了真正的洗牌,珠宝消费正逐步从“商品消费”进入“品牌消费”的时代。在这种大趋势下,山东省珠宝商会为了更好的为广大企业提供学习提高的机会,特邀请了国内珠宝专业培训讲师曹玉兵先生将于10月21日至23日在济南举办“山东省首届珠宝零售业销售顾问精英”培训班。
  望广大企业积极参与!
  附:活动细则
  山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
  细则
  前沿:中国珠宝零售业已经进入服务竞争的时代,在这个消费宠爱和消费关怀的时代中,谁拥有优质的服务,谁就拥有了顾客,就拥有了生存的基础!因此职业化的销售顾问培训已迫在眉睫,谁拥有职业化的销售顾问,谁就赢得市场的主动权。
  《山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班》正是针对山东省珠宝零售业面临的现状,旨在帮助提高山东省珠宝零售业销售顾问的整体素质,提升山东省珠宝零售业整体服务意识。
  二、课程时间:2010年10月21日-23日(三天)
  10月20日--到济南胶东宾馆报到(下午13:00-17:00)
  10月21日--团队素质训练:形体训练、个人心理素质、团队配合等项目
  10月22日-23日—首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
  三、上课地址:济南
  四、课程目的:
  完成本课程后,学员将能够
  ? 认识到自我形象对店铺服务的重要性
  ? 认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性
  ? 熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯
  ? 了解商品陈列的专业知识与陈列技巧
  ? 掌握快速处理顾客投诉的策略
  ? 快速掌握产品专业知识及销售技巧
  五、课程大纲
  1、营业员的自我形象
  服务仪容仪表的规范要求
  站姿的规范要求
  手势的规范要求
  礼貌用语的原则
  销售中常用的礼貌用语
  日常化妆的原则
  表情“语言”的要求
  服务禁忌语
  2、顾客接待服务流程
  ? 保持良好营业环境的重点
  ? 销售道具的使用原则和要点
  ? 等待销售时机的要领
  ? 了解顾客购买动机
  ? 接近顾客的5个佳时机
  ? 接近顾客的3种常用方法
  ? 有效接近顾客的技巧
  ? 营业员掌握察言观色的4种有力武器
  ? 营业员牢记的8个接待原则
  3、营业员应具备的销售技巧
  ? 了解消费者的7个消费需求
  ? 了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素
  ? 正确对待顾客异议的态度
  ? 了解顾客异议类型
  ? 妥善处理顾客异议的方法
  ? 激发顾客购买欲望的方法
  ? 熟练掌握销售时机的技巧
  3、店铺商品陈列与顾客投诉处理
  ? 珠宝首饰陈列的9个原则
  ? 了解顾客投诉的原因
  ? 了解顾客投诉的心态
  ? 了解处理顾客投诉的有效策略
  ? 了解处理顾客投诉的注意事项
  4、专业知识及教学(钻石、翡翠、铂金)
  5、销售案例模拟训练
  六、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。
  七、培训费用:1680元/人(三天的餐费、住宿费、含培训费、证书、资料费、合影相片、联谊表等)
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