内训课列表

超级店长训练营(福建...

  • 课程简介
  • 课程大纲

超级店长训练营(福建第四期)

发布日期:2013-01-12

126

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1、明确店长的角色及工作职责   2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准;   3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;   4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩;   5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;   6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;   7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;   8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、

老师介绍

曹飞龙

常驻地址:
擅长领域:专注领域包括集成产品开发(IPD)、产品开发流程、产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、研发组织结构设计、市场营销、人力资源管理。 主讲课程包括《集成产品开发IPD》、《产品需求管理》、《产品开发流程》、《研发组织结构设计及运作》、《产品平台及技术开发管理》、《研发绩效管理》、《从技术走向管理》等课程。
详细介绍: 高级讲师、高级顾问 研发管理讲师 专业背景:20年研发及市场工作经验,9年华为工作经验,10年以上的通信、金融、证券软件产品开发及管理经验,2年以上研发管理变革经验。曾从事金融、证...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

林景新

危机管理专家

申晨

新媒体营销专家

都文聪

银行营销实战辅导讲师

林涛

银行网点营销管理教练

刘轩

房地产全案营销辅导教练

王君武

互联网品牌营销实战讲师

超级店长训练营(福建第四期)

发布日期:2013-01-12

126

课程大纲

  第一部分:店长角色认知
  1、店长应具备的素质与条件
  2、店长的角色和责任
  3、店长的工作内容
  第二部分:高效的门店的运作和管理
  1、门店管理的要项
  2、门店的销售运作管理
  3、门店的货品管理与规划
  4、珠宝首饰陈列展示与维护
  5、门店的导购员管理
  6、珠宝首饰销售技巧的提升
  第三部分:门店服务管理
  1、全面顾客满意的真正涵义
  2、顾客服务意识建立的基本要点
  3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
  4、如何达成顾客满意?
  5、怎样保留老顾客?
  第四部分:有效处理顾客投诉
  1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
  2、顾客投诉产生的原因分析
  3、如何有效减少顾客投诉?
  4、有效处理顾客投诉的技巧
  5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
  第五部分:员工辅导
  1、员工达不到标准的原因是什么?
  2、哪些员工需要重点辅导?
  3、员工接受辅导时的心态
  4、辅导前的准备
  5、员工辅导的步骤
  6、OJT的核心方法
  7、如何做辅导后的跟进?
  第六部分:怎样保留店铺员工?
  1、员工为什么离职?
  2、“激励因素”与“保健因素”的作用
  3、你的员工需要什么?
  4、员工达不到工作标准的原因是什么?
  5、留住员工的“三大法宝”
  6、角色演练
  第七部分、店长的自我管理
  1、为自己设定有效目标
  2、有效目标的特征
  3、如何设定有效目标?
  4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
  5、时间管理表单分享
  6、店长的心态管理
  第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)
在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案