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如何做好电话营销

课程简介
课程大纲

如何做好电话营销

发布日期：2013-01-12

118

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

简单描述（课程效果）：　　电话是一种高效的营销工具，接听与打出是电话营销的两大基本功，本课程将结合老师多年电话营销的实战经验，分别给出如何接听以及如何拨打电话的业务流程和关键要素的培训，让您利用电话赚取最大的财富。

老师介绍

孙雪松

常驻地址：山东
擅长领域：销售管理、销售技能等领域
详细介绍：　　实战派训练师，14年工作经验，精通电话营销、会议营销、拜访销售等等多种销售模式，个人销售经验非常丰富，管理销售团队数千人。熟悉互联网、软件、广告、培训等行业。　　十六年中小型企业高管...

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如何做好电话营销

发布日期：2013-01-12

118

课程大纲

　　一、正确的认知
　　什么是销售？销售的正确理念是什么？销售到底能带来什么？
　　二、清晰的目标
　　为什么做？找到那个心动按钮；那个刻骨铭心的理由；列出做到的好处是什么？
　　如何设定目标及分解？基数设定、目标倒推、时间节点设定。
　　第一通电话的目标：引起兴趣、挖掘需求、介绍来意、建立第一印象、20%成交
　　每一通跟进电话的目标：寻求共识、发现差距、双赢说服、达成交易、做出预约
　　三、强大的精神
　　四、娴淑的技巧
　　1、电话营销初访要素
　　1）、三个目的：了解需求、介绍产品、做好约定
　　2）、四种方法：漂亮开场、有吸引力的过程、明确收尾、及时邀约
　　3）、六大要点；语气语调、措辞精炼、语言节奏、结合环境、音质、留下好印象。
　　2、电话营销回访要素
　　1）、主次目的：签单或其他的目标，一主一次
　　2）、三种方法：寻求共识、找到差距、提出解决办法（身边有上次的通话记录）
　　3）、四大要点：跟关键人谈、及时跟进、掌握主动权、建立良好的人际关系
　　3、电话邀约要素
　　1）、两个目的：邀他来、同意我去
　　2）、四大主题：我是谁、找他什么事、对他有什么好处、下一步做什么？
　　4、如何接听业务咨询电话
　　1）、接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产品（FABE）
　　2）、会听：不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听
　　3）、会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问
　　4）、会说：情绪管理（先处理心情，后处理事情）、成交技巧八法
　　5）、总结：来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理
　　五、大量的行动
　　6、现场训练

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