课程内容：

第一单元：认识大数据

1.什么是大数据

2.大数据应用的意义

3.大数据在企业经营中应用的意义

4.对大数据的认识误区

•讨论：大数据与小数据的关系

案例：啤酒与尿布的故事

第二单元：大数据应用的背景

1.互联网浪潮的冲击

2.经营及管理思想的变革

3.营销变革

第三单元：大数据应用的核心思想

1.企业应该如何应用大数据

2.基于客户关系管理（CRM）的大数据应用

•什么是客户关系管理

3.从传统营销到新营销

•传统营销的局限

•4P—4C—4R

•什么是以客户为中心？

案例：铁路总裁的大数据决策

第四单元：大数据在营销中的应用——精确营销

1.      什么是精确营销

2.      大数据精确营销的流程

•CRM流程

•案例：中国移动的呼叫中心应用

3.精确营销的方法

•小数据的支撑：客户档案、客户行为记录、客户互动

•大数据的方法：客户识别、客户选择、客户行为分析、客户挖掘

•案例：美国西南航空公司、泰国东方酒店

 第五单元：大数据应用的技术——数据挖掘

 1.什么是数据挖掘？

 2.数据挖掘的流程

 3.数据挖掘解决的问题

   •分类问题

   •聚类问题

   •关联问题

   •估值问题

   •描述统计及展示

 第六单元：企业如何应用大数据做好服务

1.      应用大数据做好服务的目的

•提升客户满意

•改善客户关系

•更好推进商务

•赢得客户忠诚

•获取客户长期价值

2.应用大数据做好服务的关键

•客户的理性需求和感性需求

•关注客户偏好

3.如何用大数据建立客户价值模型

•什么是客户价值

•为什么要建立客户价值模型

——聚焦客户终身价值

•客户价值模型的应用

    ——企业将聚焦拥有驱使客户价值的过程工序

•如何用大数据建立客户价值模型

4.服务运营的方法

•农夫模型——服务营销

•客户关怀——客户偏好

•一对一营销及个性化服务

第七单元：大数据的实施

1.组织流程配套的实施规划

2.大数据实施途径规划

•IT规划

•适合中国企业的CRM软件实施

•数据模型建立的实施规划