第一讲 优秀班组长应有的角色认知
一、为什么企业需要优秀的班组长
二、如果企业缺乏优秀的班组长,会怎样?
三、班组长与企业的关系
四、认识班组长的角色与使命
1、对上司作好沟通
2、对下属作好控制
3、对同僚作好协调
五、班组长的责任、义务及权利
1、提高产品质量
2、提高生产效率
3、降低成本
4、防止工伤和重大意外
六、现场主管的三大基本职责
1、协助上级
2、生产管理
3、劳务管理
第二讲 优秀班组长应具备的能力
一、扎实的专业管理知识:
1、充分运用QMS(质量管理系统)作生产管理,降低不良率。
2、用6W3H掌握相关信息,强化工作安排效率。
3、会运用解决问题QC七大手法。
4、以PDCA作持续改善。
二、丰富的现场管理经验:
1、基本的产品生产技术。
2、现场5S管理的运用。
活动2:案例状况讨论
1) 5S的八大作用
2) 红牌作战
3) 定点摄影
3、善于面对四类下属
活动3:案例状况讨论
4、维护现场秩序,创造良好互动
活动4:案例状况讨论
三、正确的作业管理方法:
1、以正式文件作为作业依据,避免因「经验」而犯错。
2、充分理解生产工序及掌握4M1E的运用。
3、能运用IE的手法,对现场的作业工序及作业人员给与纠正、指导与管理。
4、掌握工作流程图(活动5:案例介绍及规划演练)
四、良好的交流沟通技巧:
1、以完整的训练,建立良好沟通的基础,达到「说者得体」,「听者受益」。
2、针对现象以多问几个「为什么?」,获取「答案」。
活动6:问〝5Why〞练习?
3、用心倾听,鼓励发言。
4、多听批评与建议,充分掌握实情。
五、健康的用人育人理念:
1、善用BJT(岗前训练)及OJT(在岗训练),培养下属。
2、要把育人视为「应尽的责任」,不可有 「恩惠」的心态,作选择性的给与。
3、不要怕下属表现好,因为,下属表现好那 是代表「自己能力的延伸」。
4、在育人的过程中,由于「教学相长」,自己的经验与能力也会自然提升。
六、卓越的组织协调能力:一切作为,要以「赢得合作」为前提。
1、清楚、明了相关单位的「功能与权责」。
2、掌握「分工、合作」的原则。
3、以「服务」,代替「衙门」。
4、以「说服」,代替「压制」。
第三讲 工作上的人际关系处理 JR
一、正确认识何谓人性化管理
二、赞扬法与指正法的适当运用
活动7:赞扬法与指正法的适当运用练习
三、增进人际关系的四原则
四、掌握人的行为动机
五、倾听理由与感受的六大原则
六、人的问题处理四阶段
活动8:人的问题处理练习
第四讲 班组长的工作教导
一、如何制定“部属培育计划表”
二、认识何谓“四阶段教学法” ?
三、教导前的准备事项
四、四阶段教学法的演练与实习
活动9:四阶段教学法的演练练习
第五讲 如何作好工作前的准备
一、班组长的管理流程
二、开好早会:(活动10:开早会练习)
三、4M+1E方面的准备事项
四、正确报告准备结果
五、班组长的一日工作全貌
活动11:日常作业管理规划研讨练习
第六讲 团队意识提升活动(沟通与激励)
体验活动一:「任务的传达与执行」(讲师与全体学员互动活动)
体验活动二:「扭转乾坤」(分组竞赛)