第一部分：创新思维

一、 创新有那么重要吗？

1、 人才的“四力”

问题讨论：创新能力在我们公司有多重要？

2、 创新的范畴

二、 创新思维在工作中的应用

营销案例—巴塞罗那的电器商店

管理案例—小小创意解决棘手问题

人员激励案例—13万奖金如何发？

扑克牌通缉令 

三、 什么阻碍了创新？

1、 直线思维、惯性思维

案例：乞丐与记者

2、 见识过于狭窄

3、 惰性、习惯、保守

演示：握掌

案例：不拉马的兵/胡子的故事

4、 经验主义 

1） 经验是一把双刃剑！

2） “江湖越老胆越小”

案例：跳蚤实验

四、 开发创意的两个方法

1、 逆向思维法

案例：100%合格的降落伞

问题讨论：工作中如何运用逆向思维法？

2、 头脑风暴法

1） 什么是头脑风暴？

2） 头脑风暴的四个原则

分组练习：如何运用头脑风暴法？

第二部分：问题分析解决

五、 什么是问题？

1、什么是问题？

2、问题产生的三种方式

六、 为何要解决问题？

1、企业生存与发展的需要

2、问题不会自己消失或解决

3、拖延解决代价更高

案例：荷叶铺满水塘

七、 如何分析与解决问题？--“七步成诗”法

1、有关解决问题常见的迷思

2、问题分析与解决的七个步骤

第一步：陈述问题

1） 清晰陈述问题的特点

实例：公共图书馆

2） 问题的背景情况

第二步：分解问题—“问题树”法

1） 问题树的三种类型

2） 推论式问题树举例

第三步：去掉所有非关键问题—“漏斗”法

1）80/20思考法—反复推敲第一步

2）重点努力解决主要问题

第四步：制定详细工作计划

1） 制定计划的主要关键词

实例：详细的工作计划

2） 工作计划的佳做法

3） 工具介绍：甘特图

第五步：进行关键分析

1） 进行关键分析的原则

2） 工具介绍：要素分析表

第六步：综合调查结果并建构论证

1）“情况-复杂性-解决方法”法

        论证实例：公共图书馆

2）“金字塔”法

        论证实例：公共图书馆

第七步：说故事--讲述来龙去脉

八、 行动--团队解决问题的角色分工