★客户价值管理：客户与客户价值

　　◆“客户价值=钱”

　　◆“客户价值=核心竞争力”

　　◆“客户价值=百年老店”

　　★什么是为客户着想？

　　★客户真正想要的是什么？

　　★区分隐性需求和显性需求

　　★区分两类客户——企业和企业的内部客户

　　★区分两类利益

　　★如何创造客户侧价值—拉力营销

　　★如何为客户创造过程价值—提供服务

　　★如何为客户创造整体价值—为客户提供整体解决方案

　　★如何建立与客户之间的沟通机制

　　★如何加强对客户的研究

　　★如何制定客户满意价格

　　★防范异议与处理异议的技巧

　　★培育消费者信赖的品牌

　　★客户价值管理：评估是否满足客户的期望