一、导入：掌握法律法规的意义

1、工作场景导入

Ø 你是谁？你凭什么管我？

Ø 我的单车不见了！你赔！

2、法律法规的作用

Ø 对外：共同规范、沟通平台、权责划分

Ø 对内：实用技能、能力素养、职业提升

3、课程主要内容介绍

Ø 知识——法律法规基础知识

Ø 技能——工作中怎样运用

Ø 贯通——典型案例分析

二、物业法律法规基础知识

1、法律法规的金字塔体系

2、物业行业重点法律法规相关条款解读

Ø 物权法、物业管理条例

Ø 保安管理条例

Ø 侵权责任法

Ø 治安管理处罚法

Ø 消防法

三、法律法规在工作中的运用

1、租户、业主与物业公司的法律关系

2、紧急避险与正当防卫

3、规定、约定、承诺的法律效力

4、物业管理活动中的常见侵权行为

5、民事责任的承担方式

6、物业管理行政责任、刑事责任

7、什么情况下应该报警？

8、日常巡查工作中的关键注意点

四、典型案例分析

1、失窃案例

2、车辆管理案例

3、公共区域人身伤害案例

4、物业员工与客户肢体冲突案例

5、突发事故案例