第一章  电话礼仪在商务交往中的重要作用

      1、电话是便利的通讯工具

      2、影响通话质量的重要因素

第二章  电话沟通前的准备                                                                                                                   

      1、充分掌握客户资料——知己知彼

      2、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现

      3、电话沟通的良好心态——心态决定通话的质量

第三章  拨打电话的礼仪

      1、掌握正确的拨打电话时间

      2、灵活处理不同的情况

      3、挂断电话的礼仪

第四章  接听与拨打电话的技巧

1、良好接听电话的肢体语言

     2、重要的第一声

     3、规范的电话程序

     4、巧妙的语言

     5、把握通话时机

     6、确认谈话内容

第五章  电话沟通技巧

     1、如何应对不同客户的电话

     2、用客户喜欢的方式去说

     3、善于倾听，捕捉重点

第六章  电话微礼仪 

     1、电话铃声

     2、手机拍照